Analista de Field Service Pl

Descrição

Na Selbetti, estamos mudando o mundo da tecnologia com soluções inovadoras! Nossa equipe é formada por criativos, pensadores fora da caixa e, claro, apaixonados por tecnologia. Se você está cansado do mesmo de sempre e procura um lugar onde possa brilhar, você está no lugar certo!

TODAS AS NOSSAS VAGAS ESTÃO ABERTAS PARA PESSOAS COM DEFICIÊNCIA!

Responsabilidades e atribuições

Quando na SEDE em Florianópolis:

Acompanhar e entregar valor, baseado em indicadores de saúde computacional definidos em contratos; Executar atividades conforme fluxo de atendimento nas ferramentas disponibilizadas; Realizar acompanhamento de inventário de ativos, hardware e softwares utilizando as ferramentas disponibilizadas; Efetuar o atendimento do chamado baseado em procedimentos; Registrar informações dos atendimentos realizados pelos canais de atendimento de forma clara e objetiva; Realizar rotinas de acompanhamento e manutenção de microinformática; Prestar suporte de nível 1 e 2 a usuários para utilização de recursos de microinformática; Executar as suas atividade de acordo com as normas, políticas e procedimentos e processos, reportando qualquer dificuldade ou não conformidade identificada. Controle de inventário e acompanhamento do estoque de equipamentos de TI(próprios e locados) dos ambientes; Organizar o processo de Entrega/Ativação/Desativação dos equipamentos de TI.

Quando em viagem de Cobertura de Férias:

Prestar suporte nível 1 e 2 a usuários para utilização de recursos de microinformática; Efetuar o atendimento do chamado baseado em procedimentos; Instalar, atualizar e configurar softwares e equipamentos; Solicitar, encaminhar e acompanhar os serviços de manutenção dos recursos de microinformática, realizados por fornecedores; Acompanhar e entregar valor, baseado em indicadores de saúde computacional definidos em contratos; Executar atividades conforme fluxo de atendimento nas ferramentas disponibilizadas; Realizar acompanhamento de inventário de ativos, hardware e softwares utilizando as ferramentas disponibilizadas; Efetuar o atendimento do chamado baseado em procedimentos; Registrar informações dos atendimentos realizados pelos canais de atendimento de forma clara e objetiva; Realizar rotinas de acompanhamento e manutenção de microinformática; Executar as suas atividade de acordo com as normas, políticas e procedimentos e processos, reportando qualquer dificuldade ou não conformidade identificada. Criar e/ou atualizar procedimentos na base de conhecimento disponibilizada para que possam ser usados pela Central de Serviços; Executar atividades de identificação e catalogação de etiquetas de patrimônio referente aos equipamentos de TI; Organizar e executar o processo de Entrega/Ativação/Desativação/descarte e doação dos equipamentos de TI; Realizar uma verificação do ambiente computacional da localidade a fim de manter a organização, controle e identificar pontos de melhoria para o ambiente.

Requisitos e qualificações

Carteira de Motorista categoria B; Disponibilidade para viagens; Boa comunicação oral e escrita para atendimentos remotos e presencias; 02 anos de experiência em suporte ou áreas correlatas; Nível técnico em áreas correlatas.