Customer Success Pleno

LOUCOS POR INOVAÇÃO E TRANSFORMAÇÃO : A .add é uma empresa de TI e inovação, com 25 anos no mercado. Estamos localizados no São Paulo, Rio de Janeiro e Miami. Com atuação marcante no mercado brasileiro, desenvolvemos soluções eficientes de forma singular para entregar os melhores serviços e produtos nas áreas de Inovação e Tecnologia. Nosso diferencial está na expertise de um time multidisciplinar e comprometido com as melhores práticas ágeis utilizadas para superar desafios corporativos e garantir resultados extraordinários com precisão, agilidade e segurança. Tecnologia, Liderança, Agilidade, Inovação e Pessoas, são os pontos que formam a essência da .add.

Aqui na .add você vai encontrar :

• Ambiente colaborativo
• Remoto - SP;
• Plano de Saúde
• Plano Odontológico
• Ticket Refeição e / ou Alimentação
• TotalPass
• Circuito de treinamentos
• Programa de Educação Continuada
• Desafios e oportunidades de crescimento

Formação e experiência Experiência prévia (mínimo de

2 a 4 anos ) em funções de

Customer Success, Atendimento ao Cliente, Suporte, Pós-venda ou Relacionamento com Clientes B2B

com foco em

retenção, expansão e engajamento .

Competências Perfil

proativo e orientado a resultados . Capacidade de

negociação e resolução de conflitos . Empatia e escuta ativa, com foco genuíno no sucesso do cliente. Organização e boa gestão de tempo e prioridades. Trabalho colaborativo e alinhamento com áreas internas (Vendas, Produto, Projeros, Marketing e Suporte). Excelente

comunicação verbal e escrita , com habilidade para conduzir reuniões e apresentar resultados a clientes

Como será seu dia a dia : Mapeamento organograma clientes core Acompanhamento onboarding de profissionais alocados Agendas periódicas profissionais alocados Realizar follow-ups contínuos com o cliente para avaliação dos serviços e / ou produtos Negociação de renovação de contratos e reajustes contratuais Acompanhamento toda a jornada do cliente externo Atender às demandas dos clientes Colher depoimentos e feedbacks dos clientes Estimular o upsell e cross sell