Consultor (A) De Produto Digital

VP : Experiência Cliente.Diretoria : Experiência Digital.Localidade : São Paulo / SPVocê fará parte da Gerência Sênior de Produto IA Conversacional, na VP de Experiência do Cliente da Vivo.

Nossa missão é liderar a implantação dos agentes de IA dentro dos mais diversos canais de atendimento (IVR, RCS, Chat, App Vivo, entre outros...), promovendo inovação, excelência na experiência do cliente e eficiência operacional.Como Consultor de Canais Digitais - IA Conversacional, sua principal responsabilidade será liderar a estratégia, concepção e implementação de agentes conversacionais baseados em IA generativa (Autopilots), garantido a sua integração fluída aos canais digitais de atendimento (URA, App VIVO, site, Vivo+, RCS e WhatsApp), com foco em melhorar a experiência do cliente e gerar valor para o negócio.Essa posição exige visão estratégica, capacidade de articulação entre áreas e foco contínuo em inovação e resultados, com base em dados e insights dos clientes.Responsabilidades e atribuições Definir a visão, estratégia e roadmap dos agentes conversacionais com IA generativaIdentificar, priorizar e detalhar casos de uso e fluxos de atendimento para múltiplos canaisElaborar e validar requisitos funcionais e técnicos com equipes de TI, IA, marketing, design e operaçãoCoordenar stakeholders internos, garantindo alinhamento e execução eficaz do projetoAcompanhar todas as etapas de desenvolvimento e implantação, do conceito ao pós-lançamentoGarantir consistência e qualidade da experiência do cliente nos canais digitaisMonitorar métricas de desempenho e propor melhorias contínuasAcompanhar tendências de IA generativa e inovações em experiências conversacionaisPossuir uma visão lógica e sistêmica da IA Conversacional;Assegurar o ROI de projetos, alinhando todas as iniciativas de nos produtos e inovação às metas estratégicas da VP de experiência do cliente.Ter boa comunicação e ser hábil na elaboração de apresentações executivas.Requisitos e qualificaçõesBuscamos alguém que : Pensa e age a partir das perspectivas dos clientes.

Demonstra interesse e curiosidade de conhecer os clientes, seus comportamentos e preferências para atender e superar suas expectativas;Demonstra compromisso permanente em aprender, ensinar e desenvolver, contribuindo para um ambiente descontraído, respeitoso e colaborativo, incentivando a diversidade;Flexível para se desprender de paradigmas e modelos mentais existentes.

Buscar soluções inovadoras e sustentáveis, para criar vantagens competitivas para o negócio.Para fazer parte do nosso time, é essencial : Experiência em liderança de equipes multidisciplinares;Experiência em desenvolvimento de produtos digitais, inovação ou novos negócios;Domínio em metodologias ágeis como Scrum, Kanban e Safe;Experiência em product discovery, service design e gestão de roadmaps;Excelente comunicação e habilidades de influência para engajar stakeholders e equipes.Orientação para resultados, com foco em resolução de problemas e entrega de valor para o cliente.Desejável : Superior completo em Marketing, Administração, TI ou áreas correlatas;Pós-graduação / MBA em Negócios, Estratégia, Inovação ou áreas afins;Informações adicionaisNa Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores.

Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis.Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;Celular corporativo.

Sim, um smartphone novinho para vocêPlano de voz e Dados ilimitado Sim ilimitado Com a melhor rede móvel, ainda mais rápida com o 5G da VivoUma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada;Tem filhos?

Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico.

#VemdeVocêTrabalhar remotamente até 2 vezes por semana.

#MobilityTer flexibilidade de horário;Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo;Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online.Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países #VivoMinhaCarreiraContar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social Por aqui, temos o #VivoBemEstar, que estimula o nosso time a ter hábitos saudáveis e mais qualidade de vida Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e / ou reabilitados.

Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoasVivoDiversidade #VemPraVivoSomos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil.

Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros.

Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando nossa companhia de dentro para fora.

Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de trabalho.

Atuamos para fomentar um ambiente diverso e inclusivo, que estimula a criatividade, gerando inovação e aumentando o engajamento.Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos.

Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo.

Somos uma empresa de tecnologia, inspirada na diversidade e na inovação, que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.

#VemPraVivo