Analista de pós vendas - loja de móveis planejados de alto padrão

1.1 Gerenciar as assistências técnicas no sistema FoccoLOJAS, garantindo a organização e o controle das solicitações.

1.2 Manter o Trello board Garantia atualizado, registrando o andamento das assistências técnicas e ações necessárias.

1.3 Registrar ocorrências detalhadas (itens e motivos) para cada solicitação de assistência técnica.

1.4 Informar e atualizar no Trello e FoccoLOJAS o histórico completo de cada assistência, incluindo novos desenvolvimentos.

1.5 Realizar triagem das demandas, avaliando se há necessidade de orçamento de peças, serviços, ou alterações no projeto original.

1.6 Criar pastas de assistência técnica para aprovação do cliente ou arquiteto, garantindo que todas as informações necessárias sejam incluídas.

1.7 Conferir e importar pedidos de assistência via FoccoLOJAS, garantindo o cumprimento dos prazos acordados.

1.8 Comunicar o cliente sobre o status das assistências, explicando os próximos passos ou informando se há novas ações a serem tomadas.

1.9 Gerar Ordens de Serviço para a execução das assistências, com ou sem custo, conforme o tipo de solicitação (garantia, manutenção, etc.)

2.1. Receber e fazer a triagem das demandas diretamente, organizando as prioridades e direcionando conforme necessário.

2.2. Definir e encaminhar as visitas técnicas para diagnóstico, determinando se o problema é coberto por garantia de fábrica ou resultado de mau uso.

2.3. Identificar oportunidades de novas vendas durante as visitas técnicas e encaminhar para os consultores de vendas.

2.4. Avaliar a necessidade de pacotes de manutenção, com base nas assistências técnicas realizadas.

2.5. Se houver novos orçamentos para peças e serviços, compartilhar as informações com o consultor de vendas para fechamento de orçamento ou, se não houver custo, tratar diretamente com o cliente.

2.6. Informar o cliente sobre os orçamentos, custos e prazos para aprovação e execução dos serviços, mantendo-o atualizado sobre cada etapa.
3.1. Revisar os processos e fluxos dentro do FoccoLOJAS e Trello, garantindo que estejam atualizados e funcionando de maneira eficiente.

3.2. Analisar os valores de serviços e peças, acompanhando a formação de preços para garantir a consistência e competitividade.

3.3. Revisar os pacotes de garantia oferecidos, ajustando conforme necessidade e feedbacks dos clientes.

3.4. Estabelecer relatórios que ajudem na análise do desempenho, incluindo indicadores como faturamento, ocorrências de segundo retorno, e satisfação dos clientes.

3.5. Acompanhar o desempenho da equipe e a qualidade das assistências prestadas, identificando oportunidades de melhorias.

4.1. Reformular e melhorar a comunicação com clientes por meio de diversos canais (telefone, e-mail, VoIP), visando aumentar a clareza e a agilidade nas respostas.

4.2. Promover uma comunicação eficiente entre os consultores de vendas e a equipe de suporte, especialmente para alterações de projeto e negociações com clientes.

4.3. Criar um fluxo de comunicação eficaz entre as áreas, garantindo que todos os envolvidos nas assistências estejam sempre bem informados sobre o status de cada caso.

Requisitos:

Conhecimento no processo de montagem de móveis

Conhecimento no processo e cronograma de obras

Disponibilidade para viagem

Pacote Office

Conhecimento em Promob

Superior ou cursando em alguma das áreas de design, arquitetura e engenharia – requisitos (design de interiores)

Curso técnico de design de móveis

Conhecimento em softwares de design de interiores

Habilidade em comunicação, atendimento ao cliente, visão estratégica, resolição de problemas/conflitos.