Conselheiro Técnico...

Descrição :

• Garantir a perfeita organização de agenda diária de atendimento e serviços.
• Deve identificar diariamente a quantidade, em horas, dos serviços pendentes na oficina e que poderão vir a ser trabalhados no dia seguinte (carry over).
• Perfeita interação com o agendador ou área responsável pelo agendamento para distribuição dos serviços.
• Garantir a perfeita organização da oficina na ótica visual e funcional, descartando corretamente itens indesejáveis na área de trabalho.
• Aplicar perfeita distribuição dos serviços conforme agenda, templário / TMO e formação / capacidade e competências de cada técnico.
• O chefe de oficina deverá ser avisado em caso de discrepâncias do que foi solicitado, após a conferência final do consultor de serviços.
• Monitorar os veículos parados que excedem os prazos comuns, estando contextualizado dos motivos, follow-up ao cliente e status do ticket no econtact
• Acompanhar os serviços realizados pelos técnicos e auxilia-los em relação a dúvidas sobre os inconvenientes reclamados pelo cliente e orientá-los para uma reparo assertivo
• Realizar testes de rodagem com os veículos, quando necessário.
• Acompanhar e atuar para que os objetivos e metas da área de serviços sejam atingidos.
• Acompanhar as O.S de retornos de serviços e assegurar da solução definitiva do inconveniente reclamado na primeira passagem do mesmo na concessionária
• Acompanhar clientes direcionados pelo Gestor de Atendimento e auxiliar na solução quando a mesma se referir a serviços a serem realizados.
• Acompanhar e auxiliar na solução do RAC interno aberto pelo pesquisador de SMD quando o mesmo se referir a serviços a serem realizados.
• Assegurar que as informações técnicas dos formulários de garantia estejam sendo devidamente preenchidos, bem como orientar se necessário.
• Assegurar da qualidade dos serviços executados.
• Averiguar as ferramentas e equipamentos providenciando organização, aferição e aquisição quando necessário.
• Manter-se atualizado com relação a recalls, campanhas e atualizações técnicas bem como orientar a equipe em caso de dúvidas, multiplicando a informação.
• Acompanhar o prazo de entrega de peças solicitadas para veículos agendados ou para veículos em serviço.
• Acompanhar os pedidos e a chegada de peças em B.O.

Requisitos :

Competência :

Benefícios :

Informado na entrevista