9934421 - Analista De Suporte Técnico Pleno

Nós somos a Quality Digital Saiba mais sobre a gente : Uma frase que nos define - Somos especialistas em soluções de TI e apaixonados por inovaçãoAo infinito e além - Somos #semfronteiras.

Nosso time está espalhado pelo Brasil e pelo mundoNossa cultura - Mesmo distantes, estamos juntos Temos cerimônias para estarmos mais próximos, compartilhar conhecimento e ficar por dentro das novidades da nossa empresaSomos diversos - Um dos nossos compromissos é fazer da companhia um ambiente cada vez mais diverso, inclusivo e respeitoso, valorizando e promovendo a pluralidade.

Por isso, aqui temos espaço para todas as pessoas, independente de raça, gênero, idade, orientação sexual, crença religiosa ou deficiência.Nosso objetivo - Potencializar os negócios dos nossos clientes através de soluções inovadoras e sustentáveis.

Topa vir com a gente nessa?

Responsabilidades e atribuiçõesO que buscamos?

Uma pessoa organizada e proativa.Como será o seu dia a dia : Atendimento local e remoto aos usuários em todas as localidades cobertas nesta proposta, fornecendo suporte para o uso de equipamentos de TI que estejam custodiados por estes usuários.

As atividades incluem ainda a manutenção de equipamentos conforme definições da TI, incluindo o suporte e a instalação de periféricos;Realizar abertura, tratamento, acompanhamento e fechamento de chamados através das ferramentas definidas e utilizadas pela empresa;Dar suporte a microinformática por telefone, Remoto e presencial;Prestar atendimento a fornecedores, contato com operadoras de telefonia e principais fabricantes quando necessário;Realizar o controle de chamados da sua abertura ao seu fechamento e cumprimento do SLA;Apoio no suporte a ativos de rede;Suporte a E-mail, Antivírus, desktops, notebooks, Impressoras, etc.

;Suporte a plataforma Office 365;Manutenção e configuração de computadores;Suporte e atendimento (remoto / presencial) em geral a usuários internos e externos;Elaboração de documentações técnicas e operação de ferramentas para controle de chamados;Identificar e resolver problemas relacionado ao usuário em uso de sistema operacional e atividades correlatas;Documentar serviços, scripts e padrões utilizados na base de conhecimento utilizada pela empresa;Suporte técnico (Hardware / Software) a usuários de estações de trabalho (desktops e notebooks);Apoiar atividades de remanejamento e instalação de equipamentos em caso de mudança de lay-outs ou reformas nos escritórios (IMAC's – Install, Move, Add and Change);Manutenção Preventiva de Hardware e Software agendada;Gerenciamento de Imagem dos Equipamentos;Atendimento Incidentes, ou atuações, que não podem ser resolvidos remotamente ou estão no escopo de Field Services ou se referem a PCs de qualquer tipo;Responsável por instalar e remover equipamentos;Instalação / Movimentação / Ativação / Adição / Mudanças / Desinstalação;Responsável por instalar / remover os equipamentos;Troca e reposição de insumos das impressoras;Follow-up de chamados;Instalações, configurações e desinstalações de softwares;Acionamento e acompanhamento de manutenções junto aos fabricantes;Serviço de atendimento VIP com SLA específico para a suporte a Diretoria e / ou equipamentos / softwares de interesse da Diretoria, não dedicado e utilizando os recursos de field que estiverem on-site;Execução do plano de inspeção preventiva de itens básicos de Datacenter e Salas de TI onde estão instalados equipamentos como : Videoconferência, dentre outros;Acompanhamento técnico de fornecedores / fabricantes que necessitarem atuar fisicamente nas dependências de T.I.Requisitos e qualificaçõesConhecimento em : Sistemas operacionais desktop;Conhecimento em backup, formatação, restauração;Conhecer ITIL e ter experiência como N2 Service Desk;Conhecimento em RollOut de máquinas;Conhecimento em formatação de Máquinas;Configuração e manutenção em Redes;Conhecimento em troubleshooting de Rede;Conhecimento em Pacote Office;Ter boa fluências verbal para atendimento a cliente;Curso técnico ou superior em informática;Superior completo ou cursando;Disponibilidade de horário caso necessário.Atuação : Das 09 : 00 ás 18 : 00 de segunda a sexta no Rio de JaneiroSerão diferenciais : Certificação ITIL;Certificação MCITP ou MCSE.Informações adicionaisO que você vai encontrar aqui : Um ambiente propício para aprendizado e crescimento profissionalAvaliação de desempenho e feedbacks, visando o desenvolvimento contínuo das nossas pessoasVale alimentação e / ou refeição para suas compras de mercado e refeiçõesAssistência médica e odontológica para que você e sua família estejam com a saúde em diaConvênio com farmácias para descontos em medicamentosAuxílio creche de acordo com política vigenteConvênio academia para te incentivar a se exercitarParceria com o SESC para programações variadas de cultura e lazerParcerias para seus estudos de idiomas, tecnologia e plataforma de cursosEmpréstimo consignado com taxas atrativas + programa de educação financeiraUniversidade Corporativa e trilhas de conhecimento com conteúdos diversos de tecnologia, soft skills, tendências de mercado e muito maisPrograma de Indicações com possibilidade de prêmios e bonificaçõesSeguro de vida coletivoAqui, não faltam histórias para contarEntão, que tal pegar sua xícara de café, chá, suco ou sua bebida preferida e saber mais sobre nós, se encantar, conferir nossas vagas e fazer parte desse time em constante crescimento?