Analista de Telecom Jr - Híbrido em escala 6x1 (Afirmativa mulheres)

Título do cargo : Analista de Telecom Jr - Híbrido em escala 6x1 (Afirmativa mulheres)

Localização : São Paulo (Zona Sul) - Híbrido, 3 dias presenciais, 3 em home office, finais de semana em home office

Horário : Escala 6x1 das 08 : 00 às 15 : 50 (horário variável)

Sobre a Motivus

Na Motivus, acreditamos em liberar o potencial humano por meio de soluções inovadoras e de ponta. Com mais de 1.600 colaboradores em 5 países, oferecemos um amplo espectro de serviços de software e soluções digitais. Nossas equipes são dedicadas a impulsionar a sustentabilidade, expandir os limites da tecnologia e construir a próxima geração de soluções digitais de classe mundial que capacitam nossos clientes e geram impacto duradouro. Ao se juntar à nossa equipe, você trabalhará com profissionais visionários comprometidos em criar soluções inovadoras que moldam o futuro da indústria.

Programação, gerenciamento e manutenção dos elementos de Telefonia de Call Center (PABX Avaya, Genesys, Nice), relacionamento com o cliente e execução de checklists

Funções Essenciais

Programação intermediária em PABX Avaya;

Programação e configuração de roteamento Genesys;

Conhecimento básico em plataforma Nice;

Interface com fornecedores (e.g. AVAYA), empresas de Telecom’s (e.g. Embratel, Vivo), fornecedores de serviços (e.g. Contax, TIVIT, Konecta), áreas internas de suporte (e.g. Telecom, Servidores, Projetos);

Interface com clientes Internos (centrais de atendimento e control Desks);

Atendimento de incidentes / problemas;

Atendimento de solicitações de serviços catalogados;

Acompanhamento de implantações de novas tecnologias e novas centrais em Call Centers;

Suporte in loco dos sites do cliente

Execução de checklists de saúde das plataformas diariamente

Disponibilidade para eventuais atividades fora do horário normal de trabalho.

Pontos Críticos e Complexidade do Trabalho

Conhecimento único e Funções

Conhecimento em microinformática;

Conhecimentos sobre Call Center, grupos, filas, indicadores de atendimento, pausas e etc;

Conhecimentos básicos em network (TCP / IP, router, switch, firewall, etc);

Conhecimentos em gerenciamento de Avaya em Call Center :

Manutenção em ramais, agentes, skills, VDNs e Vectors;

Conhecimentos em ferramentas Genesys :

Framework (Configuration Manager, Knowledge manager), gerenciamento de objetos, skills, pastas, etc.;

Básico em CC Pulse;

Básico em IRD (Inteligent Router Designer), conhecimentos gerais da utilidade da ferramenta;

Conhecimentos de Nice (Cadastramento de usuários, objetos e manutenção de privilégios de acesso).

Contatos

Tipos / Níveis – Interno & Externo

Subordinado ao gestor interno;

Contato direto com gestor cliente;

Contato direto com fornecedores,

Contato direto com outros prestadores de serviços do cliente;

Contato direto com os clientes finais em diversos níveis hierárquicos (centrais de atendimento).

Resolução de Problemas e Tomada de Decisões

Capacidade de diagnóstico para tomada decisões

Escolaridade e Experiência

Desejável 3º grau completo ou cursando na área de tecnologia, preferencialmente telecomunicações ou redes;

Experiência mínima de 1 ano em suporte de tecnologia de telefonia de call-centers;

Inglês Técnico para leitura de manuais

Ambiente de Trabalho e Demanda Física

Ambiente de trabalho em local pré-determinado. O funcionário permanece na posição sentada na maior parte do tempo.

Flexibilidade de deslocamento para os sites do cliente (geralmente SP, com possiblidade de outro estado).

Disponibilidade para eventuais atividades fora do horário normal de trabalho.

Por Que Se Juntar a Nós?

• Desenvolva sua Carreira : Na Motivus, você terá a oportunidade de expandir suas habilidades e assumir cargos de liderança em projetos diversificados.
• Trabalhe com Tecnologias Emergentes : Esteja na vanguarda da inovação, trabalhando com tecnologias e metodologias de ponta.
• Ambiente Colaborativo : Trabalhe com equipes talentosas que valorizam suas ideias e contribuições.
• Aprendizado e Desenvolvimento : Oferecemos uma variedade de programas de L&D para ajudá-lo a progredir em sua carreira.
• Abordagem Centrada no Cliente : Contribua para soluções que criam valor duradouro para clientes globais da Fortune 500.

Nossos Valores

Como se Candidatar

Os candidatos interessados podem se inscrever enviando seu currículo e carta de apresentação para edilaine.miranda@motivus.com.

A Motivus é um empregador que promove a igualdade de oportunidades e incentiva a diversidade e inclusão no local de trabalho.