Analista De Atendimento De Sistemas Erp

Função envolve a gestão e resolução de problemas dos clientes, fornecendo suporte técnico, registrando e monitorando problemas dos clientes em um sistema de gerenciamento de tíquetes e fornecendo feedback regular à equipe de gerenciamento de suporte sobre problemas comuns dos clientes.Identificação de oportunidades para melhorar a eficiência do suporte ao cliente, por meio da automação e / ou implementação de novas soluções de software, participando também do treinamento de novos membros da equipe de suporte.Gerenciar e responder às consultas dos clientes via telefone, e-mail ou chat, com o objetivo de garantir a satisfação do cliente;Fornecer suporte técnico aos clientes, orientando-os na resolução de problemas e escalando questões complexas para a equipe técnica, quando necessário;Registrar e monitorar os problemas dos clientes em nosso sistema de gerenciamento de tíquetes, garantindo a resolução adequada e oportuna dos problemas;Fornecer feedback regular à equipe de gerenciamento de suporte sobre os problemas comuns dos clientes, a fim de melhorar o processo de suporte;Identificar oportunidades para melhorar a eficiência do suporte ao cliente, por meio da automação e / ou implementação de novas soluções de software;Participar do treinamento de novos membros da equipe de suporte e garantir a conformidade com os padrões de qualidade estabelecidos pela empresa.

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