Analista De Atendimento Júnior

Buscamos uma pessoa Analista de Atendimento Júnior parafazer parte do time de Customer Experience, dar suporte, solucionar dúvidas, acompanhar a jornada do cliente e sua saúde, garantindo uma experiência encantadora para o nosso cliente.Essa vaga é para alguém que seja adaptável, flexível, multi skill, estimulado a entender, inovar e transformar positivamente a jornada do cliente.

Será responsável por atuar como o guardião do cliente, exercendo funções que podem ir desde o suporte até o relacionamento e gerenciamento de uma carteira de clientes.No nosso dia a dia prezamos pelo foco na solução de problemas, empatia e encantamento em cada ponto de contato que temos entre a própria equipe e com os clientes.

A cultura da Caveo é vivida em conjunto a todo momento com respeito e vontade de fazer acontecer.Responsabilidades e atribuiçõesRelacionamento com clientes, visando ações preventivas, tratativa de demandas e aperfeiçoamento da experiência como um todo.Atendimento e suporte às demandas diárias dos clientes referente a parte societária e paralegalInteração, direcionamento e acompanhamento com os times internos para tratativa das demandas advindas dos clientes.Garantia de retorno aos clientes dentro da SLA.Liberdade para implementação de projetos de melhoria contínua de modo a colaborar com a Caveo em seu processo de crescimento escalável.Analisar, propor e apoiar aprimoramento dos processos pertinentes ao sucesso do cliente com a equipes internas.Reversão de desistências e cancelamentos.Proporcionar uma experiência sensacional para nossos clientes.Gerenciamento dos seus respectivos indicadores de atendimento : Tempo de 1a resposta, TME, CSAT, Tempo de Resolução e afins.Requisitos e qualificaçõesGraduação concluída;Experiência relevante com suporte e / ou sucesso do cliente;Capacidade analítica;Excelente comunicação : o contato constante com o cliente demanda uma excelente capacidade de se comunicar e facilitar o entendimento dos processos por parte dos clientes;Organização : precisamos que essa pessoa tenha um bom nível de organização para garantir que os processos estejam sempre organizados e os dados documentados;Adaptabilidade : em um negócio em rápido crescimento, precisamos de senso de urgência para executar o que for preciso e capacidade de rápida adaptação a mudanças;Gostar de desafios : ao entrar no início do negócio, essa pessoa deverá acompanhar os ritmos de crescimento e, para isso, deve adorar enfrentar desafios diferentes todos os dias;Senso de comunidade : aqui na Caveo valorizamos o trabalho coletivo e pessoas que gostam de interagir, compartilhar conhecimento e construir grandes sonhos em grupo.Formação e / ou experiência em Contabilidade ou Direito;Experiência com Pipefy;Vale-refeição flexível;Saldo Mobilidade flexível;Gympass e Totalpass;Plataforma de cursos de desenvolvimento pessoal e profissional;Descontos em parceiros;Starbem (plataforma de saúde);Zen App (plataforma de saúde mental);Day off de aniversário;Assistência médica.Informações AdicionaisContratação PJModelo híbrido 4x presencial e 1x home officeLocal de trabalho : Vila Olímpia, São Paulo / SPA Caveo é a plataforma financeira dos médicos no BrasilReunimos conta PJ, contabilidade e gestão do fluxo financeiro em um só lugar, para que cada médico tenha simplicidade, segurança e apoio total ao longo da sua jornada profissional.

Nosso propósito é fazer com que nossos clientes vivam o melhor do seu potencial.Crescemos em ritmo muito acelerado e abraçamos os desafios com a vontade de quem quer ajudar a melhorar a jornada de milhares de médicos todos os dias.

Fazemos isso com o apoio de um time de alta performance, inspirado e apaixonado pela nossa missão.

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