Analista de Sustentação Pleno

Buscamos Analista de Sustentação para atuar na linha de frente do suporte técnico N3, com foco em investigação de incidentes, sustentação de sistemas, monitoramento e automação de processos. Essa pessoa será responsável por garantir a estabilidade, disponibilidade e performance das aplicações, atuando em parceria com os times de desenvolvimento, infraestrutura e negócios. Profissional com

experiência em sustentação técnica de sistemas, atuando no suporte N3

com foco na análise de incidentes, estabilidade das aplicações e integração entre sistemas.

Deve ter vivência com bancos de dados (preferencialmente

MySQL

), realizando consultas, análises e ajustes pontuais de dados. É esperado domínio na leitura e interpretação de logs de aplicações em ambientes de nuvem, com uso de ferramentas de observabilidade e monitoramento como

Datadog

Google Cloud Monitoring

Grafana

ou similares.

Experiência no acompanhamento e investigação de falhas de performance (como lentidão, timeouts, travamentos, bugs), utilizando logs, gráficos e correlação entre sistemas para encontrar causa raiz. Conhecimento prático em mensageria e filas, como RabbitMQ ou serviços equivalentes, além de experiência no consumo e teste de

APIs REST

usando ferramentas como

Postman

ou similares.

Familiaridade com ferramentas para navegação e análise em bancos chave-valor como Redis, seja por linha de comando ou interfaces gráficas como Another Redis Desktop Manager ou similares.

Importante ter experiência em ambientes de homologação / pré-produção, atuando em validações técnicas antes de liberações. Ter utilizado ferramentas de gestão de chamados e incidentes, como Jira Service Desk ou equivalentes.

Valorizamos também profissionais com prática na criação de documentações técnicas, manuais operacionais e automatização de tarefas via shell script, Python ou Google Apps Script (ou ferramentas low-code / no-code).

O perfil ideal é proativo, técnico, colaborativo e com boa comunicação, sendo capaz de atuar com autonomia na resolução de problemas e apoiar diferentes áreas da empresa, como suporte, desenvolvimento, infraestrutura e Customer Success.