Analista Suporte de Redes Sociais

Missão do Cargo :

Gerenciar e monitorar o comportamento dos usuários nas redes sociais, identificando tendências, interagindo de forma ativa e estratégica para prevenir situações negativas e promover melhorias na experiência do cliente. Compartilhar insights relevantes para as áreas internas, contribuindo para o aprimoramento contínuo da imagem da marca e do relacionamento com o público.

Principais Responsabilidades :

Monitorar diariamente as redes sociais da empresa, identificando menções, comentários e tendências de comportamento dos usuários.

Interagir com os usuários de forma rápida, cordial e eficaz, esclarecendo dúvidas e solucionando demandas simples.

Mapear situações de risco, crises ou reclamações que possam impactar a reputação da marca e comunicar às áreas responsáveis.

Elaborar relatórios periódicos com análises de comportamento, volume de interações e oportunidades de melhoria.

Auxiliar na implementação de ações que promovam o engajamento positivo e o fortalecimento da imagem da marca.

Requisitos e Habilidades :

Experiência com gestão e suporte em redes sociais.

Conhecimento das principais plataformas (Facebook, Instagram, Twitter, TikTok, etc.) e suas ferramentas de monitoramento.

Excelente comunicação escrita e capacidade de resposta rápida e empática.

Perfil analítico para interpretar dados e gerar insights.

Organização e habilidade para gerenciar múltiplas demandas simultaneamente.

Conhecimento básico sobre o mercado de apostas online é um diferencial.

Indicadores de Performance (KPIs) :

Tempo médio de resposta às interações nas redes sociais.

Volume e qualidade das interações realizadas.

Índice de satisfação do usuário nas redes sociais.

Número de situações críticas identificadas e mitigadas.

Engajamento e crescimento das redes sociais (curtidas, compartilhamentos, comentários positivos).

Benefícios : Vale alimentação

Auxílio home office

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Conexa