Assistente De Experiência Do Cliente

Há mais de 50 anos no mercado, a Lafaete se destaca por oferecer uma ampla gama de serviços e produtos.

Especializados na venda e locação de módulos habitacionais, containers, construção em estrutura metálica modular, máquinas, caminhões e consultoria em gestão ambiental, proporcionamos soluções complementares que atendem às necessidades específicas de nossos clientes.Estamos buscando um ASSISTENTE DE EXPERIÊNCIA DO CLIENTE para apoiar as iniciativas que garantem uma experiência positiva, eficiente e memorável ao cliente em todos os pontos de contato com a marca.

Atua diretamente na comunicação com clientes, na coleta de feedbacks, no acompanhamento de indicadores de satisfação e na identificação de oportunidades de melhoria nos processos e serviços.ATIVIDADES : Realizar atendimentos multicanal (e-mail, telefone, redes sociais, WhatsApp, CRM) com foco em agilidade, empatia e solução.Esclarecer dúvidas e resolver problemas de clientes, buscando sua satisfação e fidelização.Registrar, acompanhar e encerrar tickets de atendimento, organizando feedbacks e ocorrências.Monitorar indicadores de satisfação (NPS, CSAT, CES) e elaborar relatórios analíticos.Apoiar pesquisas de satisfação e mapeamento da jornada do cliente.Sugerir melhorias com base nas interações e dados de atendimento.Fornecer feedbacks de clientes à área de marketing para aprimorar campanhas e estratégias.Atualizar a base de conhecimento (FAQs, scripts, fluxos).

Participar de treinamentos e reuniões de alinhamento com outras áreas.Zelar pela organização do ambiente de trabalho e cumprimento de procedimentos operacionais.Executar outras tarefas correlatas conforme demanda da função.REQUISITOS : Conhecimento em Pacote Office / Google WorkspacePlataformas de Atendimento CRMEnsino médio completoExperiência na áreaDIFERENCIAIS : Interpretar e analisar dados de CRMConhecimento sobre jornada do clienteConhecimento de metodologias de melhoria contínuaO QUE OFERECEMOS : Plano de saúdePlano odontológicoSeguro de vidaVale Refeição ou AlimentaçãoVale TransporteGympassApoio PassDr.

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