Supervisor de Teleatendimento - Bilíngue

Quer estar em uma multinacional que é Great Place to Work, apoiar as melhores marcas do mercado, inovar e mudar o mundo – tudo ao mesmo tempo em que estabelece conexões reais com as pessoas e desenvolve sua carreira? Seja um #gamechanger

Estamos procurando por um Supervisor de Teleatendimento Bilíngue.

O que você fará :

• Será responsável pela supervisão diária de um grupo de atendentes de call center, incluindo o monitoramento de trabalho e frequência, de acordo com as políticas da organização e requisitos legais aplicáveis.
• Realizar feedbacks e orientações regulares sobre o desempenho da equipe, garantindo que as metas de performance sejam atingidas — no mínimo semanalmente.
• Identificar problemas de desempenho, desenvolver planos de ação para melhoria e implementar medidas corretivas, incluindo, se necessário, o desligamento do colaborador.
• Assegurar que o serviço prestado aos clientes atenda aos Indicadores-Chave de Desempenho (KPIs) contratuais e às expectativas financeiras.
• Comunicar claramente as expectativas aos colaboradores e fornecer atualizações em tempo hábil.
• Atuar como especialista no atendimento de chamadas de clientes escaladas, conforme necessário.
• Conduzir reuniões de equipe para garantir a comunicação ágil de informações relevantes e promover um espaço aberto para feedbacks. Organizar e agendar atividades de equipe.
• Manter-se atualizado sobre processos internos, políticas e procedimentos. Participar de treinamentos obrigatórios de desenvolvimento gerencial.
• Promover os valores da Concentrix por meio de comportamento e atitude, sendo um defensor e exemplo para os membros da equipe.

Requisitos :

Graduação completa ou cursando;

Inglês avançado;

Espanhol (será um diferencial)

Gostar e conhecer dos processos de TI

Esse é o seu lugar?

Candidate-se agora e seja um #gamechanger!

O que oferecemos :

Se você está pronto para fazer parte de uma equipe dinâmica e contribuir para um ambiente de trabalho inspirador, não perca essa oportunidade. Junte-se a nós e vamos crescer juntos!

Junte-se ao nosso time e vamos tornar isso oficial!

Todas as vagas da Concentrix são elegíveis a Pessoas com Deficiência.

Candidate-se agora e seja um #gamechanger!