Head De Operações

Ser um elo de fortalecimento da cultura de trabalho da Atake, atuando como agente de mudanças e pensando melhorias junto às lideranças e board.

• Diagnosticar problemas e construir soluções operacionais junto aos times.
• Acompanhar as metas de todas as áreas da Atake.
• Liderar a revisão dos produtos / serviços e implementar o racional de precificação tabelada em conjunto com o Financeiro.
• Acompanhar o timesheet das áreas propondo melhorias para atingimento dos índices quantitativos e qualitativos estipulados.
• Atuar em conjunto com os times de Atendimento e Financeiro na estruturação, implementação e acompanhamento dos resultados dos projetos / clientes.
• Analisar os resultados dos projetos / clientes junto ao time de Atendimento e acompanhar a apresentação dos reports mensais ao board.
• Estruturar e liderar o onboarding dos novos clientes junto aos times garantindo o compartilhamento das informações e a estrutura operacional adequada para cada conta.
• Acompanhar as etapas de execução dos projetos e campanhas junto ao time de Atendimento e apoiá-lo nas eventuais necessidades de negociações, atuando como apoio nas priorizações.
• Dar suporte ao time de Atendimento para a gestão das pautas e alocação estratégica e adequada dos recursos de forma a trazer visibilidade sobre o capacity da equipe.
• Apoiar o time de Atendimento para garantir a gestão adequada dos prazos, acompanhando os cronogramas dos projetos e campanhas, propondo alternativas e soluções.
• Planejar e liderar as reuniões de kickoff internas dos projetos / campanhas mais importantes com os times.
• Planejar e liderar as reuniões de Learnings ao final dos projetos / campanhas mais importantes e / ou periodicamente nas contas de Fee, documentando os aprendizados e melhorias.
• Atuar como facilitador da comunicação entre os times, com clareza, fluidez e objetividade.
• Atuar como guardião dos processos de forma on going, garantindo a implantação e sustentação adequadas.
• Treinar os novos integrantes nas ferramentas.
• Acompanhar a agenda dos 1 : 1 e dos feedbacks estruturados junto aos líderes para garantir a frequência definida.
• Liderar o Comitê de Melhorias.