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Product Owner Salesforce Seguros
Connecting CXfranco da rocha, BrasilHá 8 dias
Descrição da vagaExperiência comprovada como Product Owner, preferencialmente em produtos de CX ou atendimento; Conhecimento prático de Salesforce Service Cloud e / ou Marketing Cloud; Experiência com soluções NICE (CXone, WFM, Analytics ou equivalente); Vivência com metodologias ágeis (Scrum, Kanban, SAFe); Capacidade analítica e visão centrada no cliente; Boa comunicação, organização e perfil colaborativo; Experiência em projetos de omnicanalidade, integrando canais digitais e físicos. Certificações Salesforce ou Product Owner; Experiência em integração de sistemas e APIs; Vivência com jornadas personalizadas de Marketing Cloud / Journey Builder; Inglês intermediário; Experiência no mercado financeiro, seguros ou varejo omnichannel. Trabalho em equipe e colaboração; Comprometimento e engajamento; Comunicação eficaz e organização; Proatividade e aprendizado contínuo; Raciocínio lógico e resolução de problemas; Foco no cliente e na entrega de valor. Ambiente dinâmico, inclusivo e inovador; Oportunidade de aprendizado e desenvolvimento profissional; Cultura de colaboração e crescimento conjunto; Projetos desafiadores com tecnologias de ponta.
Se você busca novos desafios e deseja atuar em um ambiente dinâmico, colaborativo e inovador, essa oportunidade é para você!
Estamos em busca de um(a) Product Owner apaixonado(a) por experiência do cliente e soluções omnichannel, que queira contribuir com seu conhecimento e crescer junto com a nossa equipe.
Você fará parte de um squad terceirizado, atuando em projetos estratégicos com integração entre canais digitais, físicos e de atendimento humano, utilizando plataformas como Salesforce (Service Cloud, Marketing Cloud, Sales Cloud) e NICE (CXone, WFM, Analytics) .
O que você vai fazer no dia a dia?
- Definir, evoluir e comunicar a visão e estratégia do produto omnichannel;
- Criar, manter e priorizar o Product Backlog, escrevendo histórias de usuário claras e bem detalhadas;
- Garantir que as soluções atendam aos objetivos de negócio e proporcionem uma jornada fluida ao cliente em todos os canais (telefone, e-mail, chat, WhatsApp, redes sociais, loja física, app, etc.);
- Atuar como elo entre áreas de negócio e times de tecnologia, traduzindo necessidades em soluções viáveis;
- Planejar integrações entre Salesforce, NICE e sistemas legados, garantindo sinergia entre tecnologias;
- Participar de cerimônias ágeis (Daily, Planning, Review, Retrospective), promovendo alinhamento contínuo;
- Acompanhar indicadores de performance (CSAT, NPS, FCR, SLA, conversão de vendas, eficiência operacional) e propor melhorias contínuas.
O que esperamos de você?
Diferenciais que podem te destacar :
Habilidades comportamentais que valorizamos :
Por que se juntar ao nosso time?
Modelo de contratação : PJ
Jornada : 168 horas / mês
Se identificou com essa oportunidade? Então, não perca tempo! Envie seu currículo e venha construir sua história com a gente!
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Product Owner • franco da rocha, Brasil
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