Especialista De Operações De Serviços Ii

Work ScheduleStandard (Mon-Fri)Environmental ConditionsOfficeJob DescriptionJunte-se a um ambiente de trabalho dinâmico e colaborativo na Thermo Fisher Scientific, impactando a experiência dos clientes.Interação e comunicação efetivas com a equipe interna e de campo, vendas, aplicações e equipe de serviços compartilhados (financeiro, logística, importação) são essenciais para o sucesso nesta função.

Você representará a empresa de maneira profissional e positiva com clientes internos e externos.Principais deveres e responsabilidades : Atendimento aos clientesSuporte à equipe de técnicos de serviçoCoordenação de atividades no setor administrativoManutenção da base de dados de clientes (CRM)Cadastramento de novos itens (SKU's) no ERPProcessamento de pedidos de peças e serviçosSolicitação de peças para Supply Chain e coordenação do envio com a equipe técnicaEnvio e retorno de peças aos FSEsAdministração do faturamento de contratos de serviçosGerenciamento da abertura de ordens de atendimentoAdministração de peças em poder dos técnicosPreparação de documentos para integração e liberação de entrada nos clientesResponder às solicitações de clientes dentro dos prazos definidos (SLA's)Tracking and monitoring important operational and financial metricsIdentificação de pontos de melhoria em processos e discussão internaElaboração e análise de relatóriosElaboração de Procedimentos Operacionais e Instruções de TrabalhoGarantir a conformidade e qualidade dos processosDesenvolver ou executar outras atividades correlatas conforme necessárioQualificação e principais competências : Experiência de pelo menos 3 anos em atendimento de clientesEducation in outstanding administrative studies or related fieldsConhecimento em rotinas administrativas e fiscaisDomínio em Excel, PowerPoint e Power BIInglês e espanhol intermediárioExperiência com ERP e CRMRequisitos : Paixão pelo que fazFoco em melhoria de processosFlexibilidade e adaptabilidadeCapacidade de lidar com imprevistosComprometimentoEspírito amigávelObjetividade Local de Trabalho : Pinheiros - São Paulo / SP.

Modalidade híbrido 2x no escritório.