Customer Success Analyst Pleno

OverviewNa Dock você encontra pessoas obstinadas em tornar as experiências financeiras mais simples e acessíveis.

Nossa missão é democratizar o universo financeiro, promovendo a inclusão de milhões de desbancarizados e sub-bancarizados na América Latina.

Acreditamos na tecnologia e serviços como facilitadores para a evolução de nossos clientes e para transformar o papel das finanças, impulsionando a sociedade.Como é o nosso time de CSM - Customer Success?

Somos um time de alta performance, com alto grau de competência técnica e de comunicação.

Somos responsáveis por ser o guardião da operação do cliente com a Dock, garantindo o sucesso da operação de ponta a ponta, gerenciando a carteira do cliente, efetuando a gestão financeira e acompanhando indicadores e a qualidade das entregas.

Nosso dia a dia é dinâmico e desafiador; criamos metas, aprendemos, interagimos com diversos times internos e externos e buscamos constantemente desenvolvimento e sucesso do cliente.

Acreditamos que para cada solução podemos ter mais de um caminho e estamos abertos a novas ideias que agreguem valor.

Dia a dia e responsabilidades

Trabalhar junto com um time de alta performance e conhecer diferentes usos da nossa stack de tecnologia na ponta final da cadeia de banking, em parceria com nossos clientes.

Mostrar novos caminhos (tecnologia e produtos) e ajudar o time do cliente a se desenvolver continuamente.

Desenvolver um book de indicadores de saúde operacional dos nossos clientes.

Atuar em canais de comunicação direta (Slack).

Participar de reuniões com pontos focais dos clientes (desde Analista a C-Level).

Identificar pontos que bloqueiam os negócios dos clientes e trabalhar para a resolução na causa raiz.

O que esperamos de você

Experiência em mercado de meios de pagamentos (cartões, bancos, fintech, adquirência).

Inglês avançado (diferencial).

Espanhol (diferencial).

Metabase (diferencial), Plataforma de APIs (diferencial), Base de dados SQL (diferencial).

Excelente habilidade de comunicação verbal e escrita.

Curiosidade e vontade de aprender constantemente; é multidisciplinar, organizado, com senso de dono.

Resiliência, gosta de desafios e sabe contornar situações adversas.

Orientação a resultados e compromisso com a equipe; orientação aos clientes nas integrações com nossos produtos.

Benefícios

Remote first : política flexível de contratação, a depender da função aplicada e necessidade da área

Auxílio alimentação (mercado & restaurante)

Plano de saúde e odontológico

Hospital digital

Suporte psicológico para psicoterapia online

Orientação ergonômica

Wellhub e TotalPass

Auxílio mensal para despesas remote first

Previdência privada após 6 meses de trabalho

Licença parental estendida

Auxílio creche

Auxílio para pais de filhos especiais

Disponibilidade de coworking no Brasil inteiro

Local : São Bernardo do Campo, São Paulo, Brazil

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