Analista Sistemas de Serviços para Rede deConcessiónarias

Volkswagen Group Services is the strategic partner of all companies and brands within the Volkswagen Group. We provide services in the areas of data engineering (IT), engineering, quality, commercial services, human resources, communication, and administrative and financial services. We currently have offices in seven European countries: Germany (headquarters), Spain, Portugal, Poland, Slovakia, Hungary, and the Czech Republic. In 2023, we began operations in South America with our first office in São Paulo.

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Requisitos:

Experiência com suporte técnico de sistemas e atendimento a usuários.

Conhecimento em sistemas de serviços, processos operacionais ou ambientes de pós-vendas/oficina.

Vivência com análise de processos e documentação técnica.

Capacidade analítica e boa comunicação com áreas técnicas e operacionais.

Diferenciais:

Experiência com rede de concessionários ou setor automotivo.

Atuação prévia com suporte de 2º nível.

Conhecimentos em infraestrutura de redes e sistemas corporativos.

Formação em Tecnologia/Engenharia

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Principais responsabilidades:

• Analisar e acompanhar o DSP (Plano Digital de Serviços), bem como os sistemas de serviços e a infraestrutura de redes relacionadas às operações de pós-vendas.
• Desenvolver, revisar e atualizar manuais técnicos e documentações dos sistemas de serviços destinados à rede de concessionários.
• Prestar suporte técnico à rede de concessionários, realizando análises do ambiente de oficina e dos processos operacionais das concessionárias.
• Atuar no suporte interno de 2º nível para sistemas da VWB, incluindo diagnóstico de incidentes, resolução de problemas e apoio na melhoria contínua dos sistemas.
• Interagir com áreas internas de TI, negócios e fornecedores para garantir a estabilidade e evolução das soluções.