Agente de reservas tarde

Profissional responsável pelo suporte e execução do processo de reservas, atuando não apenas no registro e controle, mas também de forma ativa na conversão de vendas e maximização da receita. Utiliza sistemas e procedimentos operacionais de reservas, garantindo precisão e organização, ao mesmo tempo em que exerce papel consultivo e comercial com os clientes.

Deve demonstrar espírito vendedor, habilidade de negociação e argumentação, proatividade no follow-up e foco em resultados, contribuindo diretamente para o atingimento das metas de vendas diretas do hotel. Atua em alinhamento com as políticas comerciais e de atendimento, representando a marca com postura profissional e consultiva.

Receber, registrar e confirmar solicitações de reservas por telefone, e-mail, WhatsApp e demais canais online.

Inserir e atualizar informações de reservas nos sistemas internos, garantindo precisão e conformidade com os procedimentos.

Verificar disponibilidade de acomodações e apresentar opções de tarifas e serviços, utilizando técnicas de venda consultiva.

Negociar condições, quebrar objeções e conduzir o cliente ao fechamento da reserva.

Realizar follow-up ativo de cotações e reservas pendentes até a conversão final.

Fornecer informações completas sobre apartamentos, tarifas, pacotes e experiências adicionais, promovendo o upsell de categorias e serviços.

Realizar cotações e enviar propostas personalizadas, assegurando o posicionamento premium da marca.

Preparar relatórios básicos de ocupação e desempenho de reservas, comunicando pontos de atenção à supervisão.

Atuar em cooperação com o time de vendas e eventos em períodos de maior volume, mantendo espírito colaborativo.

Garantir a aplicação das políticas de cancelamento, cobrança e upgrades conforme diretrizes da empresa.

Capacidade de argumentação, negociação e persuasão, com foco na experiência do cliente e na conversão.