Consultor(A) Pleno Servicenow

Sobre a OndaroComo líder reconhecida no segmento e parceira ServiceNow Elite \"Pure Play\", a Ondaro projeta, capacita e sustenta a transformação digital para clientes corporativos dos setores público e privado.Com premiações de destaque como \"Creator Workflow\" da ServiceNow, \"Americas Elite Partner of the Year\" e \"Global Elite Partner of the Year\", a Cask entrega soluções de ponta a ponta, permitindo que as organizações maximizem seus investimentos na ServiceNow, reduzindo custos e elevando a qualidade dos serviços em toda a empresa.Na sua rotina como Consultor(a) Pleno ServiceNow você irá : Estabelecer e evoluir diretrizes, políticas, processos e padrões de governança para a plataforma ServiceNow;Definir frameworks de boas práticas para desenvolvimento e administração da plataforma (nomenclatura, versionamento, código, segurança, testes, documentação);Atuar na triagem e priorização de demandas e mudanças, garantindo alinhamento com o roadmap e objetivos estratégicos dos clientes;Conduzir comitês de governança, reuniões de revisão técnica e alinhamento com áreas funcionais e técnicas;Monitorar e reportar indicadores de backlog, adoção, performance, segurança e conformidade;Avaliar riscos relacionados à escalabilidade, integridade de dados, dependências técnicas e obsolescência;Conduzir auditorias internas e revisões periódicas nos ambientes dos clientes, propondo planos de ação para adequação;Apoiar integrações entre módulos (ITSM, ITOM, CSM, HRSD, GRC, SecOps etc.) com foco em padronização, governança e eficiência operacional;Garantir aderência ao CSDM (Common Service Data Model), arquitetura modular e reutilizável da plataforma.Qualificações Necessárias : Certificação CSA (ServiceNow Certified System Administrator);Desejável : Certificação CIS (preferencialmente ITSM, mas outras como CSM, HRSD ou ITOM também são válidas);Experiência em projetos com ServiceNow, com atuação direta em governança, arquitetura ou gestão de mudanças;Domínio prático de ITSM, CMDB, catálogo de serviços, gestão de fluxos e integrações;Experiência com frameworks como ITIL v4, COBIT, ISO / IEC 20000, ISO 27001 ou similares;Capacidade analítica para interpretação de indicadores e definição de planos de ação;Boa comunicação com áreas técnicas e não técnicas, incluindo diretoria e clientes externos;Inglês intermediário (leitura técnica e escrita de documentação)Vivência anterior em empresas de consultoria ou ambientes multi-cliente;