Supervisor de Operações de Serviços

LOCAL DE ATUAÇÃO :

Porto Alegre / RS O Supervisor de Operações de Serviços é responsável por coordenar, supervisionar e apoiar as operações da equipe de serviços, garantindo a execução eficiente, segura e de alta qualidade das atividades técnicas. Atua como elo entre clientes, equipe operacional e gestão, assegurando a satisfação do cliente e a aderência aos padrões técnicos, de segurança e de qualidade da empresa.

RESPONSABILIDADES : Supervisionar e acompanhar as atividades da equipe dentro do cliente, garantindo cumprimento de prazos, qualidade e segurança. Planejar e distribuir as demandas de atendimento técnico, assegurando correta alocação de recursos. Ser ponto focal para clientes em assuntos relacionados à execução de serviços, atuando de forma consultiva e solucionadora. Acompanhar KPIs de performance da área (SLA, disponibilidade, eficiência operacional, custos e satisfação do cliente). Garantir conformidade com políticas de EHS (Environment, Health and Safety) e normas regulatórias aplicáveis. Apoiar no desenvolvimento técnico e comportamental da equipe, promovendo treinamentos e feedbacks contínuos. Elaborar relatórios de acompanhamento de atividades, incidentes e resultados operacionais. Colaborar com áreas internas (Comercial, Operações, Logística, Qualidade) para integração e melhoria dos processos. Identificar oportunidades de melhoria contínua e otimização de recursos.

REQUISITOS Formação Técnica / Tecnológica em Eletrônica, Eletrotécnica, Mecânica ou Mecatrônica. Inglês intermediário / avançado (desejável para interface global). Domínio de ferramentas de gestão (Excel, Power BI, ERPs e plataformas de chamados). Experiência consolidada em gestão de equipes técnicas ou operacionais – Mínimo de 3 anos. Conhecimento em gestão de contratos, KPIs e indicadores operacionais. Habilidade em relacionamento com clientes e negociação. Domínio de ferramentas de gestão (Excel, Power BI, ERPs e plataformas de chamados). Forte orientação para resultados, organização e capacidade analítica. Liderança inspiradora e colaborativa. Comunicação clara e assertiva. Proatividade e visão de melhoria contínua. Empatia e foco no cliente e gestão de pessoas .

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