Assistente Técnico De Atendimento Ao Cliente

Quer fazer parte da maior empresa de artigos esportivos do mundo?

#VemProTimeDecathlonO nosso propósito é mover as pessoas através das maravilhas do esporteSe assim como a gente, você também é um esportista apaixonado, temos uma oportunidade incrível para você.

Responsabilidades e atribuiçõesQuais são as principais responsabilidades?

Realizar atendimento pós-venda nos canais online (WhatsApp e Chat), solucionando dúvidas, reclamações e solicitações de forma ágil e eficaz, demonstrando empatia e compromisso com a solução;Apoiar os clientes no processo de compra, fornecendo informações detalhadas sobre produtos e serviços, incluindo características, preços e disponibilidade;Ajudar os clientes na finalização de compras ou pagamentos online, garantindo uma experiência fluida e segura;Identificar e aproveitar oportunidades de upsell ou cross-sell durante o atendimento;Prestar suporte nos canais offline, como e-mail, mídias sociais e plataformas de sellers;Registrar com precisão todas as interações com clientes nas ferramentas e sistemas da empresa, assegurando acompanhamento e rastreabilidade;Atualizar-se constantemente sobre produtos, serviços e políticas da empresa para oferecer informações precisas e atualizadas;Alcançar metas estabelecidas, como tempo médio de resposta, taxa de satisfação do cliente (CSAT) e resolução no primeiro contato (FCR).

Requisitos e qualificaçõesO que você precisa ter?

Disponibilidade para atuar em modelo de trabalho híbrido (3x por semana em home office) e nos dias presenciais em nosso escritório na Avenida Paulista - São Paulo / SP;Ensino médio completo ou Superior cursando;Conhecimento básico / intermediário em pacote office;Vivência em atendimento ao cliente nos canais online (WhatsApp e Chat).

Habilidade para multitarefas, mantendo a qualidade do atendimento em várias interações ao mesmo tempo.O que esperamos dos nossos jogadores?

Acredite nos prazeres e nos benefícios do esporte;Seja orientado à ação e desafio;Apaixonado pela satisfação do cliente;Valorize o jogo coletivo e trabalho em equipe;Seja proativo, espírito empreendedor;Saiba trabalhar com responsabilidade e autonomia;Tenha coragem na tomada de decisão;Criatividade e adaptação nas situações adversas.Informações adicionaisNossos BenefíciosDecaPack : Remuneração mensal, vale-transporte, vale-refeição ou vale-alimentação, assistência médica e odontológica, Dra.

Decah (coach nutricional e esportivo, telepsicologia e telemedicina), seguro de vida, auxílio farmácia (Epharma), premiação mensal, participação nos lucros e resultados.Trabalho híbrido : Três dias de home office na semana.Mães, Pais e Futuros esportistas : Licença Maternidade estendida para 180 dias e licença paternidade estendida para 20 dias.Paixão pelo esporte : Auxílio esporte (Gympass ou Total Pass) e desconto de 30% em produtos das marcas próprias Decathlon.Para o seu futuro : Participação acionária, e previdência privada.Universidade corporativa para treinamentos e desenvolvimento dos nossos esportistas.Acreditamos que, para o maior número de pessoas ter acesso à prática esportiva, a sustentabilidade e a diversidade são fundamentais.

Portanto, todas as nossas vagas são aplicáveis para todas as pessoas sem qualquer tipo de distinção.

Vamos juntos