Customer Success Manager

Remoto | HeadOffice.ai – San FranciscoSobre a posição A HeadOffice.ai, empresa americana líder em Agentes de Inteligência Artificial para franquias e PMEs, está em expansão acelerada e busca um(a) Customer Success Manager (Enterprise) para atuar diretamente com grandes contas (Enterprise) no Brasil.

Esta é uma posição estratégica, com impacto direto na renovação, expansão e sucesso dos clientes.ResponsabilidadesAnalisar workflows do cliente para identificar oportunidades de usos de Agentes de IAGerenciar carteira de clientes enterprise (4–6 contas estratégicas).

Conduzir QBRs (Quarterly Business Reviews) e planos de sucesso.Garantir a adoção da plataforma e expansão de uso em diferentes áreas.Identificar e conduzir oportunidades de upsell e cross-sell.Monitorar health score, churn risk e engajamento.Ser a principal ponte entre cliente e áreas internas (Produto, Tech, Comercial).

Elaborar relatórios executivos para liderança dos clientes.Requisitos3+ anos de experiência em Customer Success B2B SaaS.Experiência com contas enterprise (indústria, grandes franquias, serviços).

Capacidade de construir relacionamento com stakeholders C-level.Perfil orientado a dados, com experiência em métricas de adoção, churn e expansão.Excelente comunicação oral e escrita em português.Inglês técnico / intermediário para lidar com materiais e equipe global.Diferenciais (nice to have)Experiência com franchising ou redes de varejo / serviços.Vivência em startups ou scale-ups.Conhecimento em ferramentas de CS (HubSpot, Gainsight, Totango ou similares).

O que oferecemosTrabalho em uma empresa americana líder em IA.Atuação estratégica com clientes enterprise de alto impacto.Cultura de inovação e crescimento acelerado.Ambiente remoto, colaborativo e internacional.Pacote competitivo com fixo + bônus de performance.