Analista De Sac

HeeeyEstamos com uma oportunidade íncrivel para Analista de SAC.Responsabilidades : Orientar, capacitar e acompanhar a equipe de atendentes, garantindo aderência aos padrões de abordagem, fluxos e protocolos internos.Realizar auditorias periódicas dos atendimentos (amostragem de ligações, chats e registros) e produzir relatórios com achados, índices de conformidade e recomendações.Monitorar canais e indicadores de atendimento (SLA, tempo médio de atendimento, conformidade de abordagem).

Analisar ocorrências recorrentes (cancelamentos, estornos, reclamações técnicas) e propor soluções.Elaborar e apresentar relatórios de auditoria, performance e projetos para a gestão.Prestar suporte a iniciativas de treinamento contínuo com base em gaps identificados nas auditorias.Requisitos : Ensino médio completo;Experiência prévia em atendimento ao cliente;Boa comunicação verbal e escrita;Conhecimento em ferramentas de análise de dados;Capacidade de resolver problemas de forma eficaz;Organização e proatividade.Disponibilidade para o Horário Comercial.