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Analista Trilíngue Português, Inglês e Espanhol

MindbeSão Paulo, SP, BR

Há +30 dias

Descrição da vaga

Descrição :

Aqui, as oportunidades são para todos!

Queremos que você seja a melhor versão de si e se sinta bem onde estiver. Valorizamos as diferenças e temos um ambiente onde todos são mais que bem-vindos, independente de deficiência, gênero, etnia, orientação sexual, origem, entre outras diversidades, pois entendemos que JUNTOS construímos o nosso jeito de ser.

Seu principal objetivo como Suporte Técnico Bilíngue será :

Atender clientes corporativos em assuntos técnicos relacionados aos produtos, via telefone (ativo e receptivo), portal e, quando necessário, por assistência remota.
Seguir os roteiros e fluxos definidos nos guias do Grupo de Entrega de Terceirização do Cliente, utilizando corretamente as ferramentas internas e externas, sistemas de CRM e metodologia interna.
Realizar diagnósticos técnicos, orientar usuários em diferentes níveis de conhecimento e aplicar soluções de acordo com os protocolos estabelecidos.
Manter-se atualizado com os conteúdos técnicos da área de tecnologia, sendo aprovado nos treinamentos e certificações obrigatórias da função.
Garantir clareza e objetividade na comunicação escrita e verbal, assegurando um atendimento respeitoso, eficiente e alinhado aos padrões da marca.

Requisitos :

Para encarar o desafio, você precisará ter :

Conhecimentos Escolares e Linguísticos :

Ensino superior completo ou em andamento é desejável, mas pode ser substituído por sólida qualificação técnica comprovada e certificações relevantes para a função.

Domínio total do idioma nativo Português.

Proficiência comprovada em Espanhol (nível ILR).

Inglês "Leitura" em nível B2 (CEFR) ou equivalente a proficiência profissional (ILR), necessário para leitura de materiais técnicos, treinamentos e uso da base de conhecimento interna.

Diferencial : proficiência em três idiomas será considerada uma vantagem competitiva para a posição.

Conhecimentos essenciais (nível operacional) :

Montagem e configuração completa de computadores (BIOS, drivers e sistemas operacionais).

Instalação e configuração de Windows e Linux, incluindo aplicativos e drivers comuns.

Configuração de redes cabeadas e Wi-Fi, com noções sólidas de IPv4, IPv6, DNS, DHCP e HTTPS.

Noções básicas de segurança da informação e práticas para manter o sistema livre de malware, adware, phishing e junkware.

Capacidade de diagnosticar e solucionar problemas comuns de hardware e software (ex : superaquecimento, lentidão, falhas de sistema).

Conhecimentos avançados (nível proficiente) :

Domínio avançado de Windows 7, 10 e 11 (configurações de conta, permissões, inicialização, atualizações, drivers, registro, entre outros).

Configuração de navegadores (IE, Firefox, Chrome) : certificados, proxies, complementos e limpeza de dados.

Administração de redes no Windows : pastas e impressoras compartilhadas, TCP / IP, roteadores (via interface web).

Operações com sistemas de arquivos (FAT, NTFS, exFAT), formatação de unidades e ferramentas nativas / terceiras.

Uso de ferramentas integradas do Windows para diagnóstico e recuperação (msconfig, checkdisk, modo de segurança, restauração do sistema, etc).

Comandos e diagnósticos via Prompt de Comando (ping, ipconfig, tracert, sfc / scannow, regedit).

Instalação, gerenciamento e suporte básico de funções do Windows Server (Active Directory, DNS, DHCP).

Instalação e administração de Linux (configurações de rede, arquivos do sistema, kernel).

Familiaridade com dispositivos móveis Android e iOS (instalação de apps, permissões, cópia de arquivos, gerenciamento de bateria, controle parental).

Manipulação de arquivos compactados com ferramentas como WinRAR, 7-Zip, entre outras.

Benefícios :

Auxílio academia (Smart Fit), Auxílio combustível, Auxílio creche, Auxílio farmácia, Benefícios internos, Convênio médico (Cooperativo + Cooparticipativo), Convênio Odontológico (Cooperativo), Empréstimo consignado, Saúde e Bem-estar (Psicólogo, Nutricionista e Ed. Físico), Seguro de Vida, Vale-refeição / Alimentação , Vale-transporte

É Remoto : No

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Analista Espanhol • São Paulo, SP, BR