Gerente De Retenção

Somos uma empresa inovadora de catraca e software que está revolucionando a gestão de academias em todo o Brasil.

Com uma base sólida de 2 mil clientes, estamos comprometidos em oferecer soluções tecnológicas avançadas e um atendimento excepcional para donos de academias do Brasil.

Responsabilidades : Realizar atendimento aos clientes via telefone, Whats App, Google Meet, e mensagens da plataforma, com foco nos casos de solicitação de cancelamento do sistema; Investigar os motivos que levaram o cliente a solicitar o cancelamento, buscando soluções alinhadas aos processos internos para reverter a decisão e garantir a retenção; Acompanhar proativamente a carteira de clientes, identificando sinais de desengajamento ou risco de cancelamento, e atuando antes que a solicitação ocorra; Registrar todas as interações e atividades em sistema, garantindo o cumprimento dos processos e a rastreabilidade das informações; Atuar em conjunto com as áreas de atendimento, sucesso do cliente e jurídico, quando necessário, para alinhar estratégias e reforçar a retenção com base contratual.

Requisitos : Boa comunicação verbal e escrita, com habilidade de escuta ativa e negociação; Perfil analítico e estratégico para lidar com diferentes perfis de clientes e adaptar abordagens; Organização para gerenciar carteira de clientes, conduzir atendimentos e manter registros precisos; Facilidade com ferramentas digitais (Google Workspace, sistemas de CRM e atendimento); Formação em andamento ou concluída na áreas de Administração, Comunicação, Direito ou áreas correlatas.

Diferenciais : Estar cursando ou ter concluído o curso de Direito, por envolver análise e discussão de questões contratuais durante o processo de retenção; Experiência prévia com atendimento ao cliente, retenção, sucesso do cliente ou áreas relacionadas.

Benefícios : Remuneração : Salário fixo compatível com o mercado; Bônus por Metas : Possibilidade de ganhos extras baseados no alcance de metas individuais e da equipe; Massagem : Sessões de massagem na empresa para relaxamento e bem-estar; Aulas Laborais : Oportunidade de participar de aulas laborais para promover saúde e movimento no trabalho.