Analista De Customer Success

Descrição da vaga : Sobre a Adecco : Líder Mundial em Recursos Humanos, a Adecco está presente em 60 países através de uma rede de 5.500 delegações, que proporcionam diariamente emprego a pessoas e presta serviço a mais de empresas.

Faz parte da lista 500 da Fortune Global e está cotada na bolsa de Zurique.

A Adecco apresenta uma estrutura mundial orientada para a prestação de um serviço integrado na área dos Recursos Humanos, com o compromisso de um desenvolvimento contínuo de soluções eficazes e competitivas para os seus clientes.A Adecco em parceira com uma empresa do segmento de serviços financeiros e contábeis busca um Analista de Customer Success para compor o seu time.Responsabilidade : Buscamos um Analista de Customer Success com paixão por ajudar pessoas e empresas a alcançarem seus objetivos.

O profissional será a principal ponte entre a nossa empresa e os clientes, garantindo que eles obtenham o máximo valor da nossa solução.

Sua missão é não apenas resolver problemas, mas também antecipar necessidades, construir relacionamentos sólidos e impulsionar o sucesso de nossos clientes.Principais Responsabilidades : Integração ( Onboarding ) : Receber novos clientes e conduzi-los pelo processo de implementação e primeiros passos, garantindo que eles compreendam e utilizem a nossa solução de forma eficaz.Acompanhamento Proativo : Monitorar a jornada do cliente, analisando o uso da plataforma para identificar oportunidades de melhoria e potenciais riscos de cancelamento ( churn ).

Consultoria e Treinamento : Oferecer suporte e treinamento contínuo, ensinando o cliente a usar todas as funcionalidades para atingir seus objetivos de negócio.Retenção e Crescimento : Atuar na renovação de contratos e identificar oportunidades de up-sell (vender planos mais completos) e cross-sell (vender produtos complementares), garantindo a fidelização do cliente.Ponte com a Empresa : Coletar e analisar o feedback dos clientes para repassar às equipes de Produto, Marketing e Vendas, contribuindo para a evolução da nossa solução.Requerimentos : Experiência em atendimento ao cliente, relacionamento ou Customer Success.Habilidade em construir e manter relacionamentos de longo prazo com clientes.Forte capacidade de comunicação (verbal e escrita) e escuta ativa.Orientação para resultados, proatividade e visão estratégica.Capacidade de analisar dados e métricas de comportamento do cliente.Formação superior em Administração, Comunicação, Marketing ou áreas correlatas.Benefícios : Assistência MédicaAssistência OdontológicaBolsa de estudosBÔNUSGympassRefeitório no localSeguro de vidaVale transporte