Especialista Cx

Descrição da EmpresaNós somos a Cogna, a maior empresa de serviços educacionais do Brasil, impulsionando pessoas e organizações a construírem a melhor versão de si.

Com atuação integrada em diversas fases da jornada do conhecimento, oferecemos desde a educação básica até o ensino superior, além de idiomas, materiais didáticos, cursos técnicos, livres, profissionalizantes e de pós-graduação.

Acreditamos no poder transformador do aprendizado contínuo para construir futuros melhores.

Nosso compromisso é ampliar o acesso à educação de qualidade com flexibilidade, inovação e impacto real.Descrição do CargoEstamos em busca de um Especialista em CX para se juntar à nossa equipe em São Paulo, SP.

Este cargo envolve a responsabilidade diária de analisar e melhorar a experiência dos clientes em diversos pontos de contato, garantir a satisfação do cliente, desenvolver métricas de desempenho e aplicar estratégias para otimizar o atendimento.

Este é um cargo de tempo integral e requer presença no local (3x na semana)QualificaçõesAnálise de Dados : Experiência em análise de dados e métricas de desempenho para identificar oportunidades de melhoria na experiência do cliente.Comunicação : Habilidades de comunicação clara e eficaz, tanto verbalmente quanto por escrito, são essenciais para tratar diretamente com clientes e equipes internas.

• Satisfaç
• ão do Cliente : Experiência em estratégias de satisfação do cliente e desenvolvimento de processos de feedback para aprimoramento contínuo.