Assessor(A) De Atendimento

Em 2024, nossa missão de simplificar as jornadas educacionais está ainda mais desafiadora!

Procuramos pessoas que amam aprender e ensinar, que tenham vontade de transformar a relação entre escolas e famílias e, claro, que amem a educação!

• Missão do cargo
• : Dar suporte a escolas e famílias, sanando dúvidas sobre o uso da Agenda Edu, garantindo uma ótima experiência do usuário.
• Responsabilidades e atribuições
• Realizar atendimento de suporte N1 e N2, dependendo do seu nível de conhecimento da plataforma e das ferramentas usadas no processo de correção;
• Sanar dúvidas dos usuários, escola e responsáveis conforme padrão Agenda Edu;
• Reportar dificuldades dos usuários para o N3, sugerindo ações de melhoria
• Alimentar informações nas ferramentas (Equipe e Zendesk);
• Registrar todas as interações com o cliente no Zendesk;
• Produzir conteúdo para Central de Ajuda ao cliente;
• Executar o planejamento operacional;
• Integrar e participar ativamente do Núcleo de Suporte;
• Sugerir melhores práticas de uso ao time de Engajamento.
• Requisitos e qualificações
• Noções de Tecnologia;
• Excel básico / intermediário;
• Boas práticas de atendimento ao cliente.
• Informações adicionais

Somos escola_

Aqui você vai encontrar um ambiente de cultura forte, onde terá muita autonomia, irá participar das criações e o melhor de tudo

Além disso, nós temos como benefícios : Vale refeição no cartão Flash (cartão flexível), Auxílio Home Office, Plano de Saúde e Odontológico, Day Off na semana do aniversário, TotalPass.

A história da Agenda Edu começou dentro da escola, por isso nosso propósito é - e sempre foi -

Nascemos há 10 anos como uma agenda digital para melhorar a relação entre escola e família e hoje somos o SuperApp da educação, líder de mercado e com mais de 3 mil parceiros em todo o Brasil.

Agora fazemos parte da Bemobi S.A, uma empresa global, presente em 47 países e pioneira na distribuição e monetização de soluções e plataformas móveis de Serviços Digitais, Microfinanças e Pagamentos digitais.

Somos mais de 2.5 milhões de usuários no SuperApp que acreditam todos os dias que o futuro da educação é agora.

Resultados fazem história.