Overview
Estamos em busca de um(a)
Analista de Logística
focado(a) em
indicadores de performance operacional
gestão de entregas
excelência no nível de serviço ao cliente
Essa pessoa será responsável por acompanhar e reportar indicadores como
SLA
de entrega,
OTIF
OTD
CSAT
, entre outros, além de atuar proativamente na
gestão das entregas
resolução de desvios
, garantindo uma operação logística eficiente e centrada no cliente.
Além de
mapear oportunidades de melhoria em processos logísticos
, incluindo
roteirização, controle de jornada e nível de serviço
Essa posição é estratégica para garantir a
excelência operacional
, contribuir com a
satisfação do cliente
e apoiar decisões que impulsionem o aumento de faturamento e desempenho logistico.
Main responsibilities
Monitorar e analisar os principais
indicadores de performance logística
Realizar o
mapeamento de oportunidades
e falhas nos processos logísticos relacionados à gestão de entregas.
Acompanhar e controlar
SLA de entrega
, identificando desvios e propondo planos de ação.
Acompanhar a
performance das transportadoras
e motoristas, propondo planos de ação corretivos quando necessário.
Elaborar e atualizar relatórios e dashboards para acompanhamento dos KPIs.
Monitorar e propor melhorias no
CSAT
, avaliando canais de coleta e estratégias para aumento do engajamento e taxa de resposta.
Atuar em conjunto com a
área de Vendas
para mapear oportunidades que envolvam a experiência de entrega e o impacto no cliente.
Apoiar o desenvolvimento e implantação de sistemas e soluções voltadas à logística (Torre de Controle).
Requirements and skills
Ensino superior completo em Logística, Administração, Engenharia, Economia ou áreas correlatas.
Excel avancado e facilidade com análise de dados.
Conhecimento em ferramentas de mapeamento de processos e metodologia Lean.
Valorizamos se você tiver :
Experiência com
gestão de indicadores logísticos e de entregas
Additional information
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#J-
Analista Performance • Vila Velha, Espírito Santo, Brasil