Analista De Sucesso Do Cliente Científico - Home Office

Sobre Nós

Nossa missão é aumentar a expectativa de vida saudável.

Nossa visão é apoiar os profissionais de saúde – os verdadeiros heróis da longevidade – oferecendo soluções inovadoras em Infraestrutura Tecnológica, Soluções Financeiras, Educação Continuada, Know-how Técnico e em Negócios.

Guiamos nossas ações pelos valores que nos movem todos os dias : ética, confiança mútua, empatia, diálogo aberto, melhoria contínua e coragem de agir diante dos erros.

Acreditamos que relacionamentos sólidos são nosso maior sucesso e que viver com saúde nos permite entregar sempre o nosso melhor.

Missão da Vaga

Contribuir para o sucesso dos clientes na área científica, oferecendo suporte de qualidade, analisando demandas com visão crítica e comunicando-se de forma clara e empática.

Nossa missão é garantir que cada cliente tenha uma jornada positiva, transformando desafios em soluções e fortalecendo a relação entre ciência e resultado.

Responsabilidades e Atribuições

Orientar e dar suporte técnico-científico a profissionais de saúde sobre biomarcadores e as funcionalidades da plataforma.

Conduzir análises de resultados de avaliações de composição corporal e apresentar estudos de caso em reuniões científicas com os clientes.

Acompanhar a jornada do cliente, desde o onboarding até o relacionamento contínuo (ongoing), garantindo sua satisfação e engajamento.

Identificar proativamente riscos e necessidades de intervenção na jornada do cliente, buscando soluções e auxiliando na superação de dificuldades.

Comunicar as necessidades, dúvidas e dificuldades dos clientes às áreas internas da empresa, visando a melhoria contínua de produtos e serviços.

Contribuir com o desenvolvimento e implementação de estratégias de retenção e engajamento de clientes.

Recomendar boas práticas de uso da plataforma, otimizando a experiência e os resultados dos clientes.

Elaborar relatórios detalhados sobre a experiência e o sucesso do cliente.

Executar atividades operacionais e burocráticas, como preenchimento e atualização de informações em sistemas e plataformas (ex : Trello), garantindo a organização e fluidez dos processos.

Prestar atendimento e esclarecer dúvidas de clientes via plataformas de atendimento (ex : Digisac), com clareza e empatia.

Requisitos e Qualificações

Formação Acadêmica : Superior completo ou em andamento (últimos períodos) em Educação Física, Nutrição, Fisioterapia (com foco funcional) ou áreas correlatas da saúde.

Conhecimentos Essenciais

Noções básicas de informática.

Conhecimento sólido em avaliação de composição corporal.

Desejável familiaridade com softwares e ferramentas de gestão (ex : Trello).

Habilidades Comportamentais

Comunicação Excepcional : Capacidade de interagir de forma clara, objetiva e empática com diversos perfis de clientes, mesmo em situações delicadas.

Pensamento Analítico : Habilidade para interpretar dados complexos e transformar informações em insights acionáveis para os clientes.

Proatividade e Iniciativa : Buscar soluções, otimizar processos e atuar de forma autônoma na resolução de demandas.

Empatia, Paciência e Resiliência : Essencial para lidar com as necessidades dos clientes, manter a serenidade sob pressão e gerenciar feedbacks desafiadores com profissionalismo.

Vontade de Aprender e Versatilidade : Aberto a novos conhecimentos, sistemas e processos, com capacidade de transitar entre tarefas operacionais e analíticas / estratégicas.

Dedicação e Foco : Intenção de se dedicar integralmente ao trabalho na empresa, sem conciliar com outras atividades que possam comprometer o desempenho e a disponibilidade.

Organização e Gerenciamento de Tempo : Essencial para lidar com múltiplas demandas e prioridades.

Diferenciais

Experiência prévia em atendimento ao cliente na área da saúde.

Conhecimento em metodologias de Customer Success.

Habilidade na criação de conteúdo técnico-científico (vídeos, materiais explicativos).

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