Atendimento

Descrição

Você está apaixonado por ajudar as pessoas em momentos críticos e transformar problemas em soluções? Estamos em busca de um profissional dedicado e ágil para integrar nossa equipe de atendimento 24 horas. Aqui, você terá a oportunidade de ser a primeira linha de apoio aos nossos associados, oferecendo segurança e tranquilidade quando eles mais precisarem.

Responsabilidades e atribuições

Receber, analisar e gerenciar chamados de assistência 24h, garantindo atendimento rápido e eficiente.

Acionar e acompanhar prestadores de serviço (guincho, chaveiro, mecânico, eletricista etc.) até a conclusão da solicitação.

Monitorar o andamento das ocorrências em sistemas internos, mantendo registros completos e atualizados.

Manter comunicação clara e contínua com o associado durante todo o processo de atendimento.

Realizar mediação de conflitos e solucionar divergências com prestadores ou clientes.

Emitir relatórios, atualizar indicadores e propor melhorias no processo de atendimento.

Garantir que todos os procedimentos sigam o padrão de qualidade e tempo de resposta estabelecido pelo setor.

Requisitos e qualificações

Ensino Médio completo (obrigatório).

Boa comunicação verbal e escrita.

Experiência com atendimento ao cliente, SAC, call center ou áreas similares.

Agilidade, capacidade de trabalhar sob pressão e organização para lidar com múltiplos chamados.

Conhecimento básico em sistemas de CRM ou plataformas de atendimento.

Disponibilidade para atuar em escala e horários diversos (incluindo plantões).