Analista de Operações Junior

Estamos buscando um Analista de Operações Junior , para integrar nosso time de Suporte.

Você será responsável por garantir um atendimento de excelência, resolvendo demandas com agilidade e empatia, sempre buscando a melhor experiência para o cliente.

Vamos falar sobre a Koin?

A Koin é uma fintech especializada em simplificar o comércio digital, tornando possível que empresas se conectem com seus clientes de forma fácil, segura e eficiente. Com soluções robustas de Prevenção de Fraude e Gateway de Pagamentos, a Koin promove um ambiente online mais protegido contra fraudes, facilitando transações em toda a América Latina e garantindo uma experiência fluida para comerciantes e consumidores. Pioneira no Brasil no modelo Buy Now, Pay Later (Compre Agora, Pague Depois) e no Pix Parcelado, a Koin democratiza o acesso ao crédito, permitindo que comerciantes ofereçam opções de pagamento parcelado sem a necessidade de cartão de crédito.

Como é ser Maker?

Acreditamos no jeito simples e transparente de fazer coisas complexas. Contamos com espírito de time e senso de dono dos nossos makers para criar soluções disruptivas. Fazemos questão de comemorar as pequenas e grandes vitórias do dia a dia… Afinal, energia contagia : )

Nosso formato de contratação é CLT, com possibilidade de trabalho remoto em São Pau

Suas principais responsabilidades serão :

• Realizar atendimentos via chat, e-mail e redes sociais, oferecendo suporte aos clientes com diferentes níveis de complexidade.
• Atuar como ponto de contato entre o cliente e demais áreas da empresa, garantindo a resolução eficiente no primeiro atendimento.
• Identificar e reportar ao líder de time possíveis problemas relacionados às plataformas e processos internos.
• Contribuir com ideias e sugestões de melhorias para otimizar fluxos e aprimorar a experiência do cliente.
• Manter a organização das demandas e o registro adequado das interações em sistema.

O que esperamos de você :

Benefícios