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Conselheiro Técnico
Chanson Veículos - Peugeot e CitroenCascavel, PR, BRHá +30 dias
Descrição da vagaAcompanhar e atuar para que os objetivos e metas da área de serviços sejam atingidos. Acompanhar as O.S de retornos de serviços e assegurar da solução definitiva do inconveniente reclamado na primeira passagem do mesmo na concessionária Acompanhar clientes direcionados pelo Gestor de Atendimento e auxiliar na solução quando a mesma se referir a serviços a serem realizados. Acompanhar e auxiliar na solução do RAC interno aberto pelo pesquisador de SMD quando o mesmo se referir a serviços a serem realizados. Assegurar que as informações técnicas dos formulários de garantia estejam sendo devidamente preenchidos, bem como orientar se necessário. Averiguar as ferramentas e equipamentos providenciando organização, aferição e aquisição quando necessário. Manter-se atualizado com relação a recalls, campanhas e atualizações técnicas bem como orientar a equipe em caso de dúvidas, multiplicando a informação. Acompanhar o prazo de entrega de peças solicitadas para veículos agendados ou para veículos em serviço. Acompanhar os pedidos e a chegada de peças em B.O. Ensino médio completo CNH B ativa Experiência de pelo menos 3 anos na função de mecânico Formação na área técnica automotiva Flexibilidade Proatividade Estabilidade emocional
Descrição :
- Garantir a perfeita organização de agenda diária de atendimento e serviços.
- Deve identificar diariamente a quantidade, em horas, dos serviços pendentes na oficina e que poderão vir a ser trabalhados no dia seguinte (carry over).
- Perfeita interação com o agendador ou área responsável pelo agendamento para distribuição dos serviços.
- Garantir a perfeita organização da oficina na ótica visual e funcional, descartando corretamente itens indesejáveis na área de trabalho.
- Aplicar perfeita distribuição dos serviços conforme agenda, templário / TMO e formação / capacidade e competências de cada técnico.
- O chefe de oficina deverá ser avisado em caso de discrepâncias do que foi solicitado, após a conferência final do consultor de serviços.
- Monitorar os veículos parados que excedem os prazos comuns, estando contextualizado dos motivos, follow-up ao cliente e status do ticket no econtact
- Acompanhar os serviços realizados pelos técnicos e auxilia-los em relação a dúvidas sobre os inconvenientes reclamados pelo cliente e orientá-los para uma reparo assertivo
Realizar testes de rodagem com os veículos, quando necessário.
Assegurar da qualidade dos serviços executados.
Requisitos :
Competência :
Comunicação clara e eficaz
Tolerância ao estresse
Resiliência
Agilidade
Persuasão
Empatia
Autocontrole
Visão do negócio
Pensamento crítico
Aprendizado constante
Benefícios :
Informado na entrevista
É Remoto : No
Criar um alerta de emprego para esta pesquisa
Conselheiro • Cascavel, PR, BR