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Technical Customer Success Manager

Technical Customer Success Manager

Voidrtaubaté, estado de são paulo, br
Há 4 dias
Descrição da vaga

Desafio

Como Technical Customer Success Manager na Voidr, você será responsável por garantir o sucesso dos clientes, maximizando o uso das nossas soluções de automação de testes com AI e construindo relacionamentos duradouros. Você atuará como ponto central entre clientes e nosso time técnico, assegurando que cada interação com a Voidr resulte em valor tangível.

Principais Responsabilidades

  • Onboarding : Integrar novos clientes, garantindo uma experiência positiva desde o início.
  • Apoio e Suporte : Acompanhar clientes de forma proativa, ajudando na resolução de problemas.
  • Gestão de Relacionamento : Construir e manter relações de confiança de longo prazo.
  • Treinamentos : Conduzir treinamentos para otimizar o uso da plataforma.
  • Análise de Dados : Monitorar métricas de sucesso e sugerir melhorias estratégicas.
  • Feedback : Coletar feedback dos clientes e traduzi-lo em oportunidades de evolução.
  • Retenção : Identificar sinais de churn e atuar preventivamente para garantir fidelização.

Hard Skills

  • Experiência : 2–3 anos em Customer Success ou Suporte ao Cliente, obrigatoriamente em empresas de tecnologia ou SaaS.
  • Background técnico : Conhecimento em tecnologia é necessário para compreender e dialogar sobre soluções de automação e qualidade de software.
  • Ferramentas : Vivência com CRM e ferramentas de suporte.
  • Análise de dados : Capacidade de interpretar métricas e indicadores de desempenho.
  • Comunicação : Escrita e fala claras, com objetividade na interação com diferentes perfis de cliente.

    • Desejáveis

  • Familiaridade com automação de testes ou qualidade de software.
  • Experiência prévia conduzindo onboarding técnico de clientes.
  • Habilidade em ministrar treinamentos práticos.
  • Diferenciais
  • Formação superior em Administração, TI, Marketing ou áreas correlatas.
  • Experiência prática com automação de testes.
  • Participação em eventos ou comunidades técnicas.

    • Soft Skills

  • Proatividade : Antecipar necessidades e sugerir soluções.
  • Visão de negócio : Conectar valor técnico ao impacto real para o cliente.
  • Organização : Capacidade de gerir múltiplas contas e demandas simultaneamente.
  • Empatia : Entender as dores do cliente e traduzir em soluções práticas.
    • Criar um alerta de emprego para esta pesquisa

    Customer Manager Manager • taubaté, estado de são paulo, br

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