Especialista Em Automação De Atendimento E Ia

Será responsável por analisar as necessidades de atendimento, escolher as melhores ferramentas de IA e implementar soluções que garantam um serviço de alta qualidade e agilidade.Tipo de Contratação : PJModalidade : Remoto (Brasil)Requisitos ObrigatóriosExperiência comprovada com n8n ou similar (Zapier, Make, Node-RED).

Sólido entendimento de conceitos de Inteligência Artificial e Machine Learning : pipelines de dados, fine-tuning, avaliação de modelos.Habilidade analítica para estruturar e pré-processar dados textuais.Excelente comunicação escrita para lidar com atendimento e documentação de processos.Inglês técnico para leitura de documentação de APIs e bibliotecas de ML.Diferenciais DesejáveisVivência com frameworks de chatbots (Dialogflow, Rasa, Microsoft Bot Framework).

Experiência em Python ou alguma linguagem de programação.Noções de DevOps para CI / CD de pipelines de ML.Certificação em IA / ML (Coursera, Udacity, DataCamp etc.).

AtividadesDesenvolver e manter automações de fluxos de atendimento comercial e de suporte usando n8n.Projetar, treinar e otimizar modelos de IA para responder a chamados de clientes, garantindo que a solução evolua continuamente.Analisar dados de atendimento (transcrições, logs de chat, métricas de uso) e estruturar conjuntos de dados para retraining e melhorias de performance.Atuar como fallback no atendimento humano enquanto as automações de IA ainda estão em maturação, garantindo SLA de suporte.Fazer curadoria e revisão das respostas geradas pela IA, ajustando prompt-engineering e fine-tuning sempre que necessário.Gerar e apresentar métricas de qualidade de atendimento (ex. : taxa de resolução automática, NPS interno, tempo médio de resposta) em reuniões diárias (dailies).

Documentar fluxos e processos, criando manuais internos e guidelines de boas práticas de automação e IA.

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