Analista de Pós Vendas Júnior

Junte-se ao time de Atendimento da Arqia e ajude a transformar o setor de tecnologia e telecom!

Buscamos talentos apaixonados por Atendimento ao cliente, com foco em resultados e espírito colaborativo. Aqui, inovação, crescimento e protagonismo fazem parte do dia a dia. Venha construir o futuro da conectividade com a gente!

Arqia, é especializada em soluções de conectividade móvel e IoT (Internet of Things), oferecendo uma plataforma robusta para gestão de SIM cards e conectividade global.

Seu propósito é transformar o futuro da comunicação e conectividade no Brasil e no mundo. Com uma cultura que valoriza a inovação e o desenvolvimento contínuo, buscamos conectar pessoas e negócios de forma eficiente. Aqui nosso lema é #JuntosSomosMelhores

Conheça mais sobre o grupo:

Sobre o cargo:

Esta posição tem como foco garantir a melhor experiência para os clientes após a venda, atuando no atendimento e suporte técnico de soluções de conectividade IoT, MVNO e rastreamento.

O(a) profissional será responsável por assegurar que as solicitações dos clientes sejam atendidas com eficiência, acompanhando incidentes e colaborando com outras áreas para garantir a resolução dos problemas e a satisfação contínua dos clientes.

O que você irá fazer:

•Atuar no atendimento e suporte aos clientes no pós-venda de soluções IoT e MVNO.

•Garantir a resolução de problemas e a satisfação contínua dos clientes.

•Gerenciar solicitações e acompanhar incidentes do início ao fim.

•Assegurar o cumprimento de prazos, SLAs e padrões de qualidade.

•Manter comunicação constante e eficaz com áreas internas e times técnicos.

•Apoiar a resolução de demandas técnicas e casos de maior complexidade.

•Monitorar e analisar indicadores de desempenho dos serviços prestados.

•Elaborar relatórios de performance e satisfação dos clientes.

•Desenvolver e manter base de conhecimento com boas práticas e soluções recorrentes.

•Realizar pesquisas de satisfação e apoiar ações de melhoria na jornada do cliente.

O que você precisa ter:

•Superior completo ou cursando (último período) em Administração, Marketing, Gestão Comercial ou Engenharia de Telecomunicações.

•Experiência em atendimento ao cliente e suporte técnico pós-venda;

Conhecimento em plataformas, CRM e ferramentas de atendimento omnichannel;

•Experiência com planilhas e análise de dados (Excel básico/intermediário);

Diferenciais: Inglês técnico para leitura de manuais conhecimento em Movidesk.

Horário: das 09H00 às 18h48, com trabalho aos sábados(HO) a cada 3 meses.

Local de trabalho: Faria Lima - SP

O que oferecemos:

• VR (Vale Refeição também para os dias de Home Office), VA e Gratificação de Férias no VR/VA;

• Assistência Médica, Odontológica e seguro de vida;

• PPR (Programa de Participação por Resultados);

• Flexibilidade: Modelo de trabalho híbrido com 3 dias em HOME OFFICE;

• Bem-Estar: Wellhub (TotalPass), frutas no escritório e o programa Elleva; (acompanhamento de equipe multidisciplinar de nutricionista, educador físico e psicólogo), convênio farmácia e auxílio medicamentos para patologias graves;

• Licença maternidade 6 meses + Licença paternidade 20 dias (VR e VA durante todo o período);

• Auxílio creche até 6 anos;

• Auxílio PCD para dependentes;

• Plano de telefonia Arqia com descontos (Arqia4you);

• Vale-transporte, reembolso de estacionamento ou fretado;

• Reconhecimento: Prêmios por tempo de trabalho na empresa e reconhecimento por desempenho no trabalho;

• Day off de aniversário e gratificação no Flash de aniversário.

• Vida Link - (Até 150,00 para compra de medicamentos com receita, sem desconto)