Analista De Atendimento Sênior

A Autopass é uma integradora de soluções comprometida em elevar a qualidade de vida e a jornada das pessoas.

Aqui,fazemos acontecer, assumindo responsabilidades, inovando e impulsionando resultados.Comfoco no resultado, buscamos sempre subir a régua das nossas entregas, explorando nosso potencial e inovação.

Nossa equipe trabalha com autonomia e engajamento, garantindo excelência em entregas e impacto real no mercado.Nossofoco no clienteé inegociável : entendemos suas necessidades, superamos expectativas e entregamos qualidade, satisfação e fidelização.Estamos em busca de umAnalista de Atendimento Sêniorpara integrar nosso time e atuar de forma estratégica na gestão e melhoria contínua das plataformas de atendimento.Se você quer fazer parte de umtime de alta performance, que valoriza velocidade, impacto e cultura de resultados, venha construir o futuro conoscoResponsabilidades e atribuiçõesMonitorar e garantir o pleno funcionamento das plataformas de atendimento, tanto nos canais de ATH como autosserviço na URA e BOT;Ser o ponto focal técnico e realizar a interface entre os gestores das plataformas de Atendimento e a Central de Atendimento;Atuar diretamente em casos de necessidade de desenvolvimento / novos projetos, incidentes operacionais, inoperância da ferramenta, entre outras;Atuar na melhoria contínua dos fluxos atuais e / ou propor novos fluxos da jornada do cliente com foco na melhora da experiência e / ou na geração de eficiência operacional.Requisitos e qualificaçõesGraduação completa;Conhecimento em Bot, URA, Fluxo de processos e projetos;Experiência com Genesys Cloud;Conhecimento em Fluxo de processos, autosserviço, desenho de URA e Bot e dos Indicadores de Callcenter;Certificação Green Belt (diferencial).

Informações adicionaisVale Transporte;Vale Refeição (Valor fixo mensal, inclusive em seu mês de Férias e sem desconto mensal - Flexível);Vale Alimentação (sem desconto mensal - Flexível);Assistência Médica e Odontológica;Seguro de Vida;Happy Day (No dia ou semana de seu aniversário tire um dia para aproveitar como quiser);Licença Maternidade (6 meses) e Licença Paternidade (20 dias);Zenklub;Wellhub;PLR;Desconto em universidades, escolas de idiomas e outros parceiros.