Líder de Atendimento Trilíngue - Vaga afirmativa também para o público PCD - 101226 - SP

Responsabilidades e atribuições

Esta vaga também é destinada a Pessoas com Deficiência (PCD). Valorizamos a diversidade e incentivamos a candidatura de profissionais de todos os perfis. Atividades : - Liderar as operações de atendimento ao cliente, garantindo eficiência e solução dos problemas; - Desenvolver estratégias de atendimento para garantir maior eficiência e atingimento dos KPIs e monitorar os mesmos para garantir a satisfação do cliente e desempenho da equipe; - Supervisionar e capacitar a equipe de atendimento; - Otimizar os processos e identificar pontos de dor para o cliente, implementando melhorias e ações corretivas; - Business owner das ferramentas e plataformas de atendimento : garantir que estejam atualizadas, sendo utilizadas de forma correta e eficiente. Identificar e planejar melhorias nas ferramentas e trabalhar junto com o time de suporte para implementá-las; - Garantir que as ações da área respeitem as devidas legislações de SAC / consumidor; - Gestão de conteúdos como artigos de conhecimento, templates de resposta, FAQs, etc; - Apresentar resultados para a liderança através da elaboração de relatórios gerenciais de resultados; - Trabalhar junto com outras áreas da companhia para desenvolver e alinhar estratégias de CX / atendimento e garantir coerência, consistência e soluções eficazes na comunicação e suporte. No ManpowerGroup, a sua carreira tem um novo rumo! Se você está em busca de crescimento, desafios e um ambiente que valoriza o seu potencial, venha fazer parte do nosso time. Aqui, cada talento é reconhecido e valorizado. Candidate-se agora e transforme seu futuro com a gente !!

Requisitos e qualificações

Ensino Técnico; Experiência em liderança (mesmo que com cargo de coordenação anterior); CRM : Desejável conhecimento em Salesforce (exigência de uso diário para gestão e análise); Ferramentas de ticketing : ServiceNow, Jira, Confluence, SharePoint; Conhecimento em processos de moderação e ouvidoria (ex : Reclame Aqui). Idiomas Espanhol : Fluente (obrigatório – operação voltada ao Equador); Inglês : Avançado (cliente indiano – necessário para reuniões e e-mails). #AtendimentoAoCliente #CustomerExperience #GestãoDeEquipe #ProcessosDeAtendimento #SAC #VagasManpower

Formação Acadêmica : Não informado

Salário : 10000

Cargo : Outros

Empresa : Manpower

Atua com locação de mão-de-obra temporária.

Ramo :

Recursos Humanos / Recrutamento e seleção

(FF)