Auxiliar de atendimento ao cliente (customer success)

Prazer, nós somos a Método 12P!

Somos uma Assessoria Empresarial Especializada em Importação da China. Nosso objetivo é transformar pequenos e médios empreendedores em importadores profissionais, por meio de um método de importação com 12 passos, claro, seguro e acessível! Ajudamos os empresários a encontrar os melhores fornecedores, selecionar os melhores produtos para importar, simular todos os custos envolvidos, e por fim, realizar a importação completa : do início até a entrega do produto na porta do cliente.

Nosso escritório em Santos / SP conta com mais de 70 profissionais que fazem tudo isso acontecer diariamente em um ambiente leve, dinâmico, acelerado, descontraído e orientado a resultados!

O que buscamos?

Estamos em busca de um(a) Auxiliar de Atendimento ao Cliente comunicativo(a), organizado(a) e proativo(a) para integrar nosso time! Se você gosta de interagir com pessoas, tem atenção aos detalhes e quer aprender mais sobre o universo de atendimento, relacionamento e sucesso do cliente, essa vaga é para você.

Responsabilidades :

Apoiar no atendimento e relacionamento com os clientes, garantindo um contato ágil, cordial e eficaz nas interações;

Auxiliar no acompanhamento das metas e desafios dos clientes, registrando informações importantes e repassando à liderança ou analistas responsáveis;

Apoiar o time na identificação de oportunidades de upsell e renovação, registrando feedbacks dos clientes e interações relevantes no CRM;

Acompanhar e registrar métricas básicas de mercado internacional (com foco em Ásia), ajudando na organização dos dados para análise da equipe;

Participar ativamente na resolução de conflitos e retrabalho, auxiliando na documentação dos casos e no alinhamento de expectativas com os clientes;

Atualizar planilhas, sistemas internos e relatórios de acompanhamento, garantindo organização e rastreabilidade das informações;

Contribuir com sugestões de melhoria baseadas em interações e observações do dia a dia.

Requisitos

Ensino Superior cursando (Administração, Gestão Empresarial, Logística, Comércio Exterior ou áreas correlatas);

Boa comunicação verbal e escrita;

Organização, atenção aos detalhes e postura proativa;

Conhecimento básico do Pacote Office (Excel, Word e Outlook);

Facilidade com ferramentas digitais e sistemas de CRM (desejável);

Interesse em aprender sobre atendimento ao cliente, análise de dados e processos de vendas;

Disponibilidade para trabalho 100% presencial em Santos / SP.

O que valorizamos por aqui

Estamos comprometidos com o desenvolvimento e crescimento dos nossos colaboradores. Além de muita autonomia responsável, pautamos nossas relações e boas práticas com base em 6 valores :

1. Tudo é vendas Entrega é o que nos define

2. Mamba Mentality Disciplina e resiliência

3. Faça o que tem que ser feito Compromisso

4. Lealdade Confiança entre as pessoas

5. Franqueza Transparência e comunicação direta

6. Show Time Surpreender sempre!

Nossos elementos que marcam a cultura organizacional

Sino e Bumbo : para comemorar resultados

Bandeiras : para identificar ações promocionais e times

Bolos de Aniversário : com mensagens personalizadas

Megafone : para comunicados especiais e vendas

Luzes e Fumaça : para eventos e festas temáticas

Kit onboarding : que mostra também nosso compromisso ambiental, zero descartáveis!

Nos comprometemos com o seu desenvolvimento de carreira!

Promovemos autonomia e espaço para você propor ideias e sugestões

Fornecemos treinamentos de capacitação, participação em eventos e workshops

Temos uma cultura de feedbacks constantes : você pode e deve ter trocas com a nossa liderança

Realizamos one-on-one mensal com o seu gestor

Possuímos um plano de desenvolvimento individual aqui na Mamba, personalizamos o seu plano de carreira. Da posição de liderança à especialista, temos oportunidades para todos!

O cuidado com nossos colaboradores é primordial : nossos benefícios

Vale Transporte ou Vale Combustível

Vale Alimentação + Vale Refeição no cartão Flash

Assistência médica SulAmérica com coparticipação (um dos melhores planos do Brasil!)

Assistência odontológica SulAmérica 100% gratuita

Seguro de vida 100% gratuito (Porto Seguro)

Convênio com TotalPass : sua saúde em primeiro lugar

Convênio farmácia : Drogaraia e Drogasil

Parceria com a Mega Healthy : terapia com valores acessíveis

Acesso ao SESC

Treinamentos internos e externos

Ambiente leve e descontraído : com ações internas, momentos de engajamento e muito mais!

Modelo de contratação : CLT 100% presencial em Santos.

Se identificou com a nossa cultura? Então é você mesmo que estamos procurando. Vem pra 12P!