Analista de suporte de infraestrutura

Responsável por prestar suporte técnico de primeiro nível aos usuários, garantindo o bom funcionamento dos sistemas, equipamentos e rede da empresa. Atua no atendimento de chamados, resolução de incidentes e manutenção preventiva de estações de trabalho e periféricos.

Principais responsabilidades :

• Atender chamados de suporte via sistema, telefone ou presencialmente;
• Prestar suporte no uso do Office 365 (Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint, licenciamento);
• Gerenciar contas e permissões no Active Directory (criação, ajustes e reset de senhas);
• Instalar, configurar e manter computadores, notebooks, impressoras e periféricos;
• Realizar suporte remoto e diagnóstico de incidentes;
• Instalar e atualizar sistemas operacionais e softwares padrão da empresa;
• Apoiar o monitoramento de rede, servidores e links de internet;
• Acompanhar rotinas de backup e segurança da informação;

Escalonar chamados quando necessário e registrar procedimentos técnicos.

Requisitos técnicos obrigatórios :

Utilização de ferramentas de acesso remoto.

Diferenciais desejáveis :

Familiaridade com processos ITIL.