Coordenador de Call Center

Zoomlion Brasilsão paulo, Brasil

Há 3 dias

Descrição da vaga

Principais Atividades :

Monitorar o desempenho diário das operações de atendimento ;
Analisar relatórios de produtividade, tempo médio de atendimento (TMA), nível de serviço (NS), taxa de abandono, entre outros indicadores;
Identificar falhas operacionais e propor ações corretivas e preventivas;
Apoiar o treinamento e desenvolvimento dos atendentes, garantindo alinhamento com os padrões de qualidade;
Acompanhar feedbacks de clientes e implementar melhorias contínuas;
Elaborar apresentações e relatórios gerenciais para a liderança;
Apoiar a implantação de novas ferramentas, sistemas ou processos relacionados ao atendimento;
Garantir o cumprimento das políticas de compliance e boas práticas no atendimento.

Requisitos :

Inglês avançado para convesação;

Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Logística ou áreas correlatas.

Experiência :

Experiência prévia em coordenação dos atendimento ao cliente (call center, SAC ou pós-venda);

Desejável vivência no setor de máquinas, equipamentos ou industrial.

Call Center • são paulo, Brasil