Estamos em busca de um(a) Analista de Atendimento para atuar como ponte entre cliente e agência, garantindo que as demandas fluam com eficiência e qualidade.
Essa pessoa será responsável pelo acompanhamento de entregas, gestão do CRM e contato com áreas internas como criação e planejamento.Responsabilidades : Atuar como interlocutor entre cliente e agência.Apoiar demandas de diferentes projetos : recebimento e repasse de briefing.Gerenciar e alimentar o CRM.Elaborar briefings relacionados às ações de CRM.Conduzir o fluxo com o time de criação : briefing, abertura de demandas para redação, arte e revisão.Realizar conferência, validação e entrega das peças para cliente e fornecedores.Criar relatórios de comunicação.Acompanhar e analisar performance e custos relacionados ao CRM.Requisitos : Boa comunicação : clara, objetiva e empática.Perfil analítico : saber identificar problemas e propor soluções.Organização e capacidade de gerenciar múltiplas demandas simultaneamente.Familiaridade com ferramentas de CRM e atendimento (diferencial).
Facilidade com análise de dados e identificação de oportunidades de melhoria.Responsabilidade, proatividade e foco em resultados.Domínio de Excel e PowerPoint.Desejável : Experiência com CRM, campanhas promocionais e de incentivo.Modelo de trabalho : Presencial / híbrido : 2x por semana na agência + 1x por semana no cliente (região do Morumbi).
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Analista Atendimento • São Paulo, Brasil