Analista de Relacionamento Financeiro

Descrição :

• Auxiliar e acompanhar o atendimento aos clientes por telefone, presencialmente e via WhatsApp;
• Coletar e analisar feedbacks dos clientes, transformando-os em insights acionáveis;
• Incluir e retirar clientes do serviço de proteção ao crédito;
• Apoiar e acompanhar o setor nas atividades de cobrança;
• Auxiliar na estruturação dos processos de cobrança e atendimento;
• Gerenciar o Portal do Cliente, realizando inserções e alterações de padrões, novos modelos e novos empreendimentos no CRM;
• Administrar o CRM de cobrança e atendimento, incluindo a finalização de atendimentos pendentes;
• Elaborar relatórios conforme demanda do gestor (NPS, distrato, averbação e inadimplência);
• Analisar criticamente propostas de renegociação, distratos e aproveitamentos;
• Solicitar aprovações para distratos, verbas e pagamentos;
• Solicitar atualização do VGV de vendas de lotes a serem distratados;
• Acompanhar, junto à Controladoria, a estratégia de resultados de cada empreendimento;
• Comunicar à Controladoria eventuais fragilidades e responder demandas relacionadas à área de clientes;
• Realizar checagens aleatórias de descontos e funções no Portal;
• Encaminhar ao Jurídico a lista de clientes sem sucesso na cobrança;
• Assinar contratos como testemunha;
• Responder a corretores e stands sobre dúvidas de vendas ou clientes;
• Efetuar alterações em modelos de vendas e descontos, mediante validação do setor comercial;
• Acompanhar a execução do calendário de atividades do setor, elaborando junto à gestão planos de ação para corrigir atrasos e alcançar metas;
• Ser ponto de apoio aos auxiliares de relacionamento, quando necessário;
• Manter atualizados procedimentos, formulários e padrões do setor;
• Sugerir melhorias e ajustes em processos internos para otimizar a experiência do cliente;
• Apoiar e implementar novos projetos de melhoria contínua do setor;

Cumprir os procedimentos da organização e orientações da liderança

Requisitos :

Benefícios :

Assistência médica, Assistência odontológica, Estacionamento, Participação nos lucros, Seguro de Vida, Vale-alimentação, Vale-transporte

É Remoto : No