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Analista de suporte técnico

Infinity HUBSanto André, São Paulo, Brazil

Há 6 dias

Descrição da vaga

Analista de Suporte Técnico I

Responsabilidades :

Atendimento e suporte técnico de 1º nível a clientes (hospitais, clínicas, ambulatórios e laboratórios de diagnóstico);
Registro, acompanhamento e resolução de chamados via ferramenta ITSM;
Apoio na configuração, atualização e monitoramento das soluções SaaS da empresa;
Realização de testes e simulações para identificação e correção de falhas;
Acesso remoto a ambientes de clientes (via VPN e ferramentas de suporte remoto);
Elaboração de relatórios em Excel avançado para acompanhamento de indicadores e chamados;
Apoio na organização e documentação de procedimentos técnicos e de suporte;
Comunicação constante com equipes internas (Desenvolvimento, Produto e Customer Success) para escalonamento de demandas

Requisitos :

Cursando a partir do 2º semestre de cursos tecnológicos ou superiores em TI (Análise e Desenvolvimento de Sistemas, Redes, Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou áreas correlatas);

Conhecimento em ferramentas de chamados (ITSM);

Excel avançado (fórmulas, tabelas dinâmicas, dashboards);

Boa comunicação verbal e escrita;

Conhecimento em acesso remoto e VPNs

Desejável :

Conhecimento fundamentos de BI e indicadores;

Fundamentos de SQL (DML);

Interesse em tecnologias emergentes, como Inteligência Artificial aplicada a suporte e automação; Inglês básico / técnico;

Informações adicionais :

Modalidade : Presencial em Santo André SP

Horário : 9h às 18h

Segmento : SaaS B2B em soluções de autoatendimento para saúde

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Analista Suporte • Santo André, São Paulo, Brazil

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