Analista de Clientes Júnior

Venha fazer parte do #TimeMania!
Com mais de 100 unidades pelo Brasil, o Mania de Churrasco cresce com um propósito claro: formar pessoas, construir o melhor time e ser uma das principais redes de alimentação do país!
Se você tem o espírito empreendedor, gosta de trabalhar em equipe, atua focado em resultados e coloca energia e olhar de dono em tudo que executa e constrói, nós queremos te conhecer!
Estamos contratando um Analista de Clientes Júnior para integrar o nosso time de Clientes! O(a) profissional será responsável por receber, tratar e monitorar as manifestações dos clientes, realizar visitas técnicas de atendimento nas unidades, consolidar e monitorar indicadores internos, entre outras atividades.
Obs: Todas as nossas vagas são afirmativas para PCDs, População Negra, Mulheres, LGBTQIA+ e pessoas no Espectro Autista.
Confira mais detalhes sobre a vaga:
Responsabilidades:
Receber e classificar as manifestações através do Fale Conosco e demais canais de contato com o cliente.
Realizar análises de manifestações de clientes em canais digitais e internos, identificando oportunidades de melhoria.
Monitorar e consolidar indicadores internos de satisfação do cliente (ex.: Termômetro do Cliente, NPS, avaliações públicas e Reclame Aqui).
Apoiar na elaboração de relatórios, dashboards e apresentações para diferentes áreas da empresa (Reunião de Clientes).
Dar suporte na organização de treinamentos, workshops e materiais de apoio relacionados à experiência do cliente.
Acompanhar visitas técnicas às unidades, registrando observações, boas práticas e oportunidades de melhoria.
Auxiliar na manutenção e no desenvolvimento de ferramentas de pesquisa de satisfação e suporte ao atendimento.
Contribuir em projetos especiais voltados para a jornada do cliente (testes de cardápio, campanhas, novos canais de contato).
Requisitos:
Ensino superior cursando ou completo em Administração, Marketing, Comunicação, Gestão de Serviços, ou áreas correlatas;
Pacote Office;
Boa comunicação escrita e verbal;
Capacidade analítica e atenção a detalhes;
Organização e disciplina para execução de rotinas.
Requisitos Desejáveis:
Experiência prévia em atendimento ao cliente, pesquisa de satisfação ou Customer Experience (CX);
Vivência em food service, varejo ou áreas relacionadas à hospitalidade.
Benefícios:
Programa de Participação em Resultados
Assistência Médica
Programa Mães Primeiros Passos
Programa Welcome Baby -
Assistência Odontológica
Vale Refeição
Vale Alimentação
Mobilidade - Vale combustível ou Vale Transporte
Seguro de Vida
Horário Flexível
Dayoff no mês de aniversário
Gympass
EAD Mania – plataforma de treinamento exclusiva para os nossos Manias.
Programa Mania de Reconhecer - prêmios individualmente e coletivamente para os colaboradores que tiverem bom desempenho.
Local de trabalho: Vila Olimpia - próximo a estação de Trem - estação Vila Olimpia
Modelo de trabalho: Presencial, com horário flexível e um dia de home office;
Se você tem energia, atitude e vontade de crescer, esse desafio é seu!

• Local de trabalho: São Paulo, SP
• Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
• Jornada: Período Integral
• Nível hierárquico: Analista