Recepcionista

Sobre o Cargo :

O Recepcionista de Hotel é responsável por receber os hóspedes, orientá-los, e garantir que tenham uma boa estadia. É uma figura fundamental no segmento hoteleiro, pois é o primeiro e última impressão que os hóspedes têm do hotel.

Responsabilidades :

• É responsável pelo cadastro de check in / check out, relatórios de chegadas, saídas e registro de incidentes;
• Preparar as chegadas para o dia seguinte e antecipar as chegadas;
• Realiza cobranças de apartamento; manter o setor organizado e abastecido;
• Realizar atendimentos telefônicos; manter comunicação com os departamentos;
• Recepcionar os hospedes com boas-vindas calorosas e sinceras;
• Promover uma estadia inesquecível ao cliente;
• Receptor de reclamações, proporcionar soluções com escuta ativa e empatia;
• Atualizar o conhecimento dos serviços oferecidos pelo hotel para poder responder às perguntas dos hóspedes;

Promover vendas de upgrades de quartos, decorações, serviços de spa, jantares românticos, entre outros serviços oferecidos pelo hotel ;

REQUISITOS MÍNIMOS

Benefícios :