Agente De Atendimento (Ênfase Em B2B)

Experiência comprovada em atendimento ao cliente, com ênfase em relacionamento B2B.

Vivência em ambientes B2C é um grande diferencial.Habilidades excepcionais de comunicação (verbal e escrita), empatia e paciência para lidar com diferentes perfis de cliente.Mentalidade analítica e proativa para identificar problemas e propor soluções, indo além do atendimento reativo.Capacidade de escuta ativa e resiliência para lidar com situações desafiadoras.Espírito colaborativo, curiosidade para aprender e senso de dono para se apropriar dos desafios e entregar resultados.Conforto com tecnologia e ambientes dinâmicos, típicos de fintechs.O Desafio : Você será o ponto de contato estratégico, sendo a voz e os ouvidos da Pagaleve para nossos parceiros varejistas (B2B) e, em segunda instância, para os consumidores finais (B2C).

Sua missão vai além de resolver dúvidas : você será essencial para fortalecer nossos relacionamentos, entender as dores dos clientes em profundidade e garantir uma experiência excepcional, identificando oportunidades de melhoria contínua em nossos produtos e processos.Principais Responsabilidades : Atendimento e Suporte de Excelência : Gerar confiança e solucionar com agilidade dúvidas, solicitações, reclamações e problemas de usabilidade relatados por varejistas e usuários finais através dos nossos canais.Resolução Estratégica de Problemas : Investigar a fundo as ocorrências, analisar causas raízes e propor soluções definitivas, assegurando a satisfação do cliente e a saúde do negócio.Gestão de Relacionamento B2B : Atuar de forma consultiva com nossos varejistas, entendendo suas necessidades operacionais e traduzindo insights em ações que melhorem a parceria.Ponte com as Áreas Internas : Comunicar-se de forma clara e eficaz com as equipes de Produto, Engenharia e Operações para encaminhar problemas complexos e contribuir para correções e melhorias sistêmicas.Melhoria Contínua : Elaborar e acompanhar estratégias para resolver gargalos operacionais, além de sugerir e implementar melhorias nos processos de atendimento.Vaga 1 : Terça a sábado das 13h as 22hVaga 2 : Domingo a quinta das 10h as 19h