Sobre a Alice
Na Alice, nossa missão é tornar o mundo mais saudável. Somos uma empresa de tecnologia que oferece planos de saúde empresariais. Nossa plataforma de cuidado contínuo garante que cada membro receba o cuidado certo, na hora certa e no lugar certo, proporcionando uma experiência excepcional.
Impulsionada por AI, nossa jornada de saúde é simples de acessar, envolvente e altamente confiável. Já cuidamos de mais de 65 mil membros, com nível de satisfação de 4,8 / 5 (CSat), seja no atendimento 24 horas pelo app (Alice Agora), seja nas consultas com nossos médicos especialistas. Isso é saúde como deve ser.
Temos orgulho da nossa cultura e do nosso time, que trabalha com paixão pelo propósito e protagonismo para transformar o setor de saúde.
Se você se identificou, venha tornar o mundo mais saudável com a gente!
Sobre a oportunidade
Missão da área de Cadastro de HIs
Cadastro de HIs (instituições de saúde parceiras) existe para garantir que a Alice cadastre de forma correta todos os prestadores que vierem a fazer parte da nossa Health Community, além de atualizar dados dos cadastros de prestadores já existentes. Esta função é primordial para que o prestador consiga acessar nossos sistemas de maneira assertiva e, consequentemente, atender os nossos membros sem fricção.
Podemos dividir o cadastro de uma HI em três grandes etapas :
(i) cadastrar dados do prestador no sistema, como CNPJ, endereço, telefone, usuários aos sistemas;
(ii) cadastrar o prestador nos produtos corretos, vinculando a elegibilidade do membro, ou seja, garantindo que o prestador esteja disponível apenas para os planos que de fato devem ter acesso a ele;
(iii) cadastrar todos os serviços e seus respectivos valores acordados com a área comercial, a fim de que a HI consiga realizar um serviço contratado e seja remunerada de forma correta por ele.
Todas estas etapas realizadas de forma correta garantem que o prestador consiga navegar nos nossos sistemas, que o membro seja atendido sem fricção e que a Alice pague o prestador corretamente e ainda reporte os eventos de saúde ocorridos para a ANS de forma certa. O time de Cadastros de HIs possui bastante interface com outros times internos da Alice, como Autorização, HC Dev {time comercial}, Produto, dentre outros.
Missão do Team Leader de Cadastro de HIs na Alice
Ter uma operação capaz de desempenhar as funções da área de Cadastro de HIs com excelência, o que significa ter processos sem erros, ágeis e escaláveis e também um time engajado e alinhado à cultura da Alice. Também é missão do TL de Cadastro de HIs contribuir para a automação da área, identificando oportunidades de deixarmos o fluxo menos manual e tocar projetos de revisão de cadastros antigos que podem ser aprimorados.
Responsabilidades do Team Leader
Analisar problemas, acompanhar KPIs da operação, focando sempre em potencializar os resultados da equipe;
Propor e implementar melhorias operacionais;
Fazer interface com stakeholders internos para resolver problemas do dia-a-dia e também identificar melhorias de processo;
Construir PMOs e acompanhar o desenvolvimento deles junto ao time, a fim de garantir que os projetos tenham início, meio e fim e que, de fato, estejam levando a operação para excelência;
Garantir que todos os processos da área estão documentados e os Pitayas treinados;
Contribuir ativamente para o desenvolvimento dos seus liderados;
Acompanhar e ser responsável pela gestão de ponto, férias, folgas e outras questões administrativas da equipe;
Acompanhar e monitorar as pesquisas de vibe do time e implementar ações baseadas no resultados.
O que faz de você uma pessoa candidata forte
Ter conhecimento básico com análises, indicadores e relatórios;
Ter facilidade de trabalhar em um ambiente com alta entrega de resultados;
Ter habilidades de desenvolvimento de equipes e liderança;
Ter capacidade de interagir com diversos stakeholders internos;
Ter a capacidade de tomar iniciativas em um ambiente de trabalho em constante mudança, mantendo a flexibilidade e uma atitude colaborativa e positiva;
Ter perfil analítico, com capacidade de identificar possíveis padrões, inconsistências e comportamentos de risco.
Será um diferencial experiência prévia com AI, integrações, automações e até mesmo com o sistema da TOTVS {sistema hoje que utilizamos para cadastrar os parceiros}.
Habilidades buscadas
Comunicação clara, empática e adaptável a diferentes perfis e áreas da Alice.
Resiliência para lidar com situações críticas e emocionalmente desafiadoras.
Proatividade e capacidade de priorização.
Criatividade para pensar fora da caixa e solucionar problemas de forma inovadora.
Colaboração multidisciplinar : saber trabalhar em parceria com diferentes squads e stakeholders.
Olhar atento para processos disfuncionais, com iniciativa para mapear e sugerir melhorias.
Localização e modelo de trabalho
Procuramos candidatos que residam em São Paulo e que tenham disponibilidade para trabalhar presencialmente 1 vez por semana.
Nosso endereço é na Avenida Rebouças, 3535.
Team Leader • São Paulo, SP, BR