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Operações | Team Leader Cadastro

Operações | Team Leader Cadastro

AliceSão Paulo, SP, BR
Há 27 dias
Descrição da vaga

Sobre a Alice

Na Alice, nossa missão é tornar o mundo mais saudável. Somos uma empresa de tecnologia que oferece planos de saúde empresariais. Nossa plataforma de cuidado contínuo garante que cada membro receba o cuidado certo, na hora certa e no lugar certo, proporcionando uma experiência excepcional.

Impulsionada por AI, nossa jornada de saúde é simples de acessar, envolvente e altamente confiável. Já cuidamos de mais de 65 mil membros, com nível de satisfação de 4,8 / 5 (CSat), seja no atendimento 24 horas pelo app (Alice Agora), seja nas consultas com nossos médicos especialistas. Isso é saúde como deve ser.

Temos orgulho da nossa cultura e do nosso time, que trabalha com paixão pelo propósito e protagonismo para transformar o setor de saúde.

Se você se identificou, venha tornar o mundo mais saudável com a gente!

Sobre a oportunidade

Missão da área de Cadastro de HIs

Cadastro de HIs (instituições de saúde parceiras) existe para garantir que a Alice cadastre de forma correta todos os prestadores que vierem a fazer parte da nossa Health Community, além de atualizar dados dos cadastros de prestadores já existentes. Esta função é primordial para que o prestador consiga acessar nossos sistemas de maneira assertiva e, consequentemente, atender os nossos membros sem fricção.

Podemos dividir o cadastro de uma HI em três grandes etapas :

(i) cadastrar dados do prestador no sistema, como CNPJ, endereço, telefone, usuários aos sistemas;

(ii) cadastrar o prestador nos produtos corretos, vinculando a elegibilidade do membro, ou seja, garantindo que o prestador esteja disponível apenas para os planos que de fato devem ter acesso a ele;

(iii) cadastrar todos os serviços e seus respectivos valores acordados com a área comercial, a fim de que a HI consiga realizar um serviço contratado e seja remunerada de forma correta por ele.

Todas estas etapas realizadas de forma correta garantem que o prestador consiga navegar nos nossos sistemas, que o membro seja atendido sem fricção e que a Alice pague o prestador corretamente e ainda reporte os eventos de saúde ocorridos para a ANS de forma certa. O time de Cadastros de HIs possui bastante interface com outros times internos da Alice, como Autorização, HC Dev {time comercial}, Produto, dentre outros.

Missão do Team Leader de Cadastro de HIs na Alice

Ter uma operação capaz de desempenhar as funções da área de Cadastro de HIs com excelência, o que significa ter processos sem erros, ágeis e escaláveis e também um time engajado e alinhado à cultura da Alice. Também é missão do TL de Cadastro de HIs contribuir para a automação da área, identificando oportunidades de deixarmos o fluxo menos manual e tocar projetos de revisão de cadastros antigos que podem ser aprimorados.

Responsabilidades do Team Leader

Analisar problemas, acompanhar KPIs da operação, focando sempre em potencializar os resultados da equipe;

Propor e implementar melhorias operacionais;

Fazer interface com stakeholders internos para resolver problemas do dia-a-dia e também identificar melhorias de processo;

Construir PMOs e acompanhar o desenvolvimento deles junto ao time, a fim de garantir que os projetos tenham início, meio e fim e que, de fato, estejam levando a operação para excelência;

Garantir que todos os processos da área estão documentados e os Pitayas treinados;

Contribuir ativamente para o desenvolvimento dos seus liderados;

Acompanhar e ser responsável pela gestão de ponto, férias, folgas e outras questões administrativas da equipe;

Acompanhar e monitorar as pesquisas de vibe do time e implementar ações baseadas no resultados.

O que faz de você uma pessoa candidata forte

Ter conhecimento básico com análises, indicadores e relatórios;

Ter facilidade de trabalhar em um ambiente com alta entrega de resultados;

Ter habilidades de desenvolvimento de equipes e liderança;

Ter capacidade de interagir com diversos stakeholders internos;

Ter a capacidade de tomar iniciativas em um ambiente de trabalho em constante mudança, mantendo a flexibilidade e uma atitude colaborativa e positiva;

Ter perfil analítico, com capacidade de identificar possíveis padrões, inconsistências e comportamentos de risco.

Será um diferencial experiência prévia com AI, integrações, automações e até mesmo com o sistema da TOTVS {sistema hoje que utilizamos para cadastrar os parceiros}.

Habilidades buscadas

Comunicação clara, empática e adaptável a diferentes perfis e áreas da Alice.

Resiliência para lidar com situações críticas e emocionalmente desafiadoras.

Proatividade e capacidade de priorização.

Criatividade para pensar fora da caixa e solucionar problemas de forma inovadora.

Colaboração multidisciplinar : saber trabalhar em parceria com diferentes squads e stakeholders.

Olhar atento para processos disfuncionais, com iniciativa para mapear e sugerir melhorias.

Localização e modelo de trabalho

Procuramos candidatos que residam em São Paulo e que tenham disponibilidade para trabalhar  presencialmente 1 vez por semana.

Nosso endereço é na Avenida Rebouças, 3535.

  • HIs : abreviação de health institutions, que são instituições de saúde parceiras
Criar um alerta de emprego para esta pesquisa

Team Leader • São Paulo, SP, BR

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