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Consultor de Implementação ITSM (PJ Remoto)

Consultor de Implementação ITSM (PJ Remoto)

Bravo SolutionsBelo Horizonte, BR
Há 5 dias
Tipo de vaga
  • Remota
Descrição da vaga

Sobre a Bravo Solutions :

A Bravo Solutions é uma empresa inovadora especializada em soluções de software que visam transformar a experiência do cliente. Nossa missão é fornecer ferramentas tecnológicas de ponta que permitam aos nossos clientes otimizar seus processos e alcançar resultados excepcionais.

Estamos em busca de um Consultor de Implementação de Tecnologia e Processos para integrar nosso time técnico. Esse profissional será responsável por conduzir implantações de soluções Freshworks, garantindo que cada projeto seja executado com excelência, dentro do prazo e alinhado às necessidades de negócio dos clientes.

Responsabilidades

Análise de Requisitos e Planejamento :

  • Levantar e analisar requisitos iniciais da solução, garantindo que as necessidades do cliente sejam corretamente identificadas e documentadas.
  • Planejar a implantação da solução com base no escopo definido pela equipe de arquitetura.

Implementação de da Solução :

  • Configurar e parametrizar o software conforme os requisitos definidos, garantindo o pleno funcionamento das funcionalidades contratadas.
  • Conduzir testes de aceitação (UAT) junto ao cliente e documentar a solução implementada.

    • Comunicação e Gestão de Stakeholders :

  • Comunicar o progresso do projeto de forma clara e contínua às partes interessadas.
  • Promover o alinhamento entre o cliente, o Gerente de Projetos e as lideranças técnicas.

    • Suporte e Garantia de Sucesso :

  • Conduzir treinamentos e sessões de orientação para os usuários finais.
  • Monitorar a operação inicial da solução, propondo ajustes para garantir a satisfação e adoção do cliente.

    • Requisitos :

  • Formação : Graduação ou cursando (a partir do 2º ano) nas áreas de Tecnologia, Sistemas de Informação, Engenharia de Software, Administração ou afins.
  • Experiência : Experiência prévia com implantação de sistemas, suporte técnico ou consultoria de software.

    • Conhecimentos Técnicos :

  • Parametrização e configuração de softwares (ITSM, CRM ou ERP);
  • Conceitos de ITIL, Governança de TI ou Gestão de Processos;
  • Noções de metodologias ágeis (Scrum / Kanban);
  • Ferramentas como Freshservice, Freshdesk, Jira ou similares.

    • Habilidades :

  • Comunicação clara e eficaz com clientes e equipes;
  • Organização e planejamento de atividades;
  • Capacidade analítica e foco em resultados;
  • Adaptação e flexibilidade para lidar com mudanças.

    • Idioma : Inglês intermediário é um diferencial.

    Benefícios :

  • Remuneração compatível e bônus por projeto;
  • Ambiente inovador e colaborativo
    • Criar um alerta de emprego para esta pesquisa

    Consultor • Belo Horizonte, BR

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